Ende Oktober 2014 bestellten wir bei XXXLutz zwei Big-Sofas, obwohl diese Big-Sofas im Internet viel günstiger gewesen wären, kauften wir bei XXXLutz, wegen dem Kundenservice und weil diese Big-Sofas im Möbelhaus zum Ausprobieren und in der gewünschten Farbe vorhanden waren.
Bei der lieferung warren ich und meine Frau nicht zu Hause. Als wir nach Hause gekommen sind mussten wir feststellen, dass uns die Big-Sofas in falschen Farbe geliefert wurden. Auf der Rechnung steht die gelieferte Farbe aber wir wollten eine andere Farbe, haben auch vor dem Kauf direkt im Laden von XXXLutz davon Fotos gemacht. Also habe ich sofort am nächsten Arbeitstag den Kundendienst informiert und reklamiert.
Nach zig Anrufen und Mails wurde uns jedes Mal ein Rückruf versprochen, jedoch nie eingehalten!
Vor dem Kauf sind die Mitarbeiter nett, nach dem Kauf leider nicht mehr.
Grund für den Kauf war auch die kurze Lieferzeit, leider warten Wir noch immer auf eine Antwort.
Kundenzufriedenheit ist bei XXXLutz wohl ein Fremdwort.
Wir sind fassungslos über derartige Unfähigkeit und schlechten Kundenservice.