Reise mit der MSC Poesia vom 02.-13.05.2020 (Ostsee) Erstattung der Anzahlung i.H.v. 1119.30 € bis heute offen.
Nach der Buchung erfuhren wir per Email vom 13.12.2019, dass die Kreuzfahrt über MSC Österreich erfolgt ist und der Sicherungsschein auf den Reisedienst Gerhard Kaiser in Zwickau bezogen ist.
Ende März 2020 forderten wir sowohl Kreuzfahrtsafari als auch MSC Österreich auf uns zu bestätigen, ob die Reise wie geplant durchgeführt wird, da zu dem Zeitpunkt MSC den Flottenbetrieb bis Ende... weiterlesen
April eingestellt hatte und fast alle Häfen der Ostsee geschlossen waren. Darauf erhielten wir keine Antwort und setzten die Restzahlung zum 02.04.2020 aus und kündigten den Reise-vertrag. Kurz darauf wurden alle Reisen bis Ende Mai abgesagt. Auf unsere Nachfragen erhielten wir die Zusage, MSC werde die Vorauszahlungen in ca. 2 Monaten erstatten. Wir boten an, ggf. einen Gutschein anzunehmen oder den Betrag mit einer Umbuchung zu verrechnen. Am 21.04.2020 bestätigte eine Mitarbeiterin, die Erstattung sei von MSC angefordert, aber es dauere noch. Die schriftliche Bestätigung dieser Mitteilung erfolgte nicht, auf Emails und Anrufe wurde nicht mehr reagiert. MSC Österreich verwies hinsichtlich der Erstattungen auf Kreuzfahrt-Safari und Datenschutz (!) und Reisedienst Gerhard Kaiser/ Zwickau reagierte gar nicht.
Heute ist die Webseite von KreuzfahrtSafari leer und in den Sprechzeiten telefonisch nicht zu erreichen.
W. Lehberger 10585 Berlin[verkleinern]
