Na ja, auch eine Waschmaschine von Bauknecht hat mal einen Defekt. Branchenbuch heraus und Bauknecht suchen. Da kann man lange suchen. In unserer Kleinstadt (Bremen) ist Bauknecht nicht vertreten. Also, einen freien Kundendienst suchen.
Im Hinterkopf hat man immer die Berichte im Fernseher vor sich, die den Schrott von Kundendienst von freien Anbietern anprangern.
Bei dieser Firma gefiel mir schon der Auftritt in Branchenbuch.
Also, erst mal anrufen. Es wurde sehr genau nachgefragt, um den... weiterlesen Fehler einzugrenzen. Schon zwei Tage später kam der Anruf, das Teil ist da, und wenn es uns recht ist, kommt heute noch ein Mann vorbei. Erfreut habe ich natürlich ja gesagt.
Fast pünktlich war der Monteur da. Die Maschine durch gesehen, ein paar Schrauben gelöst, Frontteil runter , neues Teil eingebaut (was auch das Richtige war), Frontteil rauf, Schrauben rein drehen, Probelauf, alles in Ordnung.
Es war der Thermostat gesteuerte Türschalter.
Ich wurde schon vorher über den zu erwartenden Preis informiert.
Ich denke, der Preis geht in Ordnung:
Türschalter 70,00 €, Montage 28,00 €, Anfahrt 32,00 € plus MWST.
Da diese Firma einen Elektromeister besitzt, werde ich bestimmt wieder darauf zurückgreifen.
Update vom Nov. 2010
Meine Geschirrspülmaschine von Miele wollte nicht mehr. Ich angerufen, binnen kurzer Zeit hat sich der Monteur angemeldet.
Seine Diagnose: Der Wasserhahn ist defekt. Ich den passenden Installateur bestellt. Diagnose: Der Wasserhahn ist in Ordnung.
Der Monteur von der Fa. Schmidt kam ganz kleinlaut und stellte fest, das Magnetventil im Schlauch des Wasserzulaufes war defekt. Neuer Schlauch, schon ging das Gerät wieder.
Jetzt der Grund, warum ich die fünf Sterne weiter vergebe.
Erstens: es wurde sich entschuldigt.
Zweitens: die Rechnung vom ersten Besuch wurde storniert.
So stelle ich mir Kundendienst vor.
Bei dem Installateur bin ich kostenfrei rausgekommen, da wir uns persönlich kennen.
Ich denke, bei einer Rechnungsstellung des Installateur hätte ich bestimmt eine Lösung mit der Firma Schmidt gefunden.[verkleinern]