In Zeiten der Corona-Pandemie und den damit einhergehenden, staatlich verordneten Einschränkungen ist der Kauf außerhalb des täglichen Bedarfs oftmals nicht gerade einfach.
Der Onlinehandel profitiert davon.
Wir möchten gern ein neues Sitzmöbel haben, welches einen alten Küchenstuhl ersetzen soll.
Möbelhäuser sind in Sachsen seit längerer Zeit, mit zwischenzeitlich kurzen Phasen der Öffnung, geschlossen. Also online gesucht und bei Pharao24.de fündig geworden.
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Einrichtungsversandhaus hat seinen Sitz in Eslohe im Hochsauerland.
Großes Angebot an Möbeln, es gibt Betten, Tische, Stühle, Schränke, Regale, Bänke ... eben so ziemlich alles, was in einer Wohnung benötigt wird.
Für uns soll es eine kleine Holzbank sein, die genau in die vom Stuhl besetzte Ecke in der Küche passt.
Formschön, mit aufklappbarem Sitz und darunter befindlichem Stauraum. Aus massiv Kiefernholz und mit 329 € nicht gerade das billigste Modell. Schön bebildert, es ist gut vorstellbar, wie die Bank aussieht. Muss zwar wie beim großen blaugelbem Schwede selbst zusammengebaut werden, aber das ist wohl zu schaffen.
Bestellung im Onlienshop Anfang März, Bezahlung sofort per Paypal, das von uns für fast alle Vorab-Zahlungen gern verwendet wird. Die Lieferzeit wird mit 10-20 Tagen angegeben. Im Möbelhandel eine durchaus normale Wartezeit.
Bestätigung der Bestellannahme, Zahlung und Rechnung erfolgen innerhalb weniger Stunden per Email.
Am nächsten Tag eine neue Nachricht, Pharao24 bitte um Entschuldigung, dass sich die Lieferung auf die KW 16 verzögert, weil der Vorlieferant die Bank leider nicht eher versenden kann.
Nun gut, das nehmen wir hin. Iste ebenfall nicht unüblich im Möbelhandel und bedeutet für uns keine Einschränkung. Der alte Stuhl tut es ja noch :-)
Die KW 16 kommt heran und vergeht, zunächst keine Nachricht vom Möbelhaus. Dann am Freitag doch noch die Mitteilung, " nach Rücksprache mit unserer Logistik stellen wir fest, dass für Sie angekündigte Ware diese Woche nicht wie geplant mitgeliefert wurde und somit im Verzug ist."
Von "Ich bin begeistert" kann nun keine Rede mehr sein, daher ein Stern Abzug bei der Golocal-Bewertung.
Kurze 4 Tage später, KW 17 ist gerade am Dienstag angelangt, eine erneute Mitteilung, die Hoffnung werden lässt: "ein oder mehrere Artikel aus Ihrem Auftrag befinden sich nun im Warenumschlag und werden in Kürze an Sie verschickt....Sie erhalten eine weitere E-Mail mit dem entsprechenden Tracking."
Nun sollte mal bitte definiert werden, was " in Kürze " bedeutet. Ich schreibe diese Bewertung am ersten Tag der KW 18, seit der Bestellung sind nun fast genau 9 Wochen vergangen und seit der Benachrichtigung über den bevorstehenden Versand fast eine Woche.
Das ist mir nun nur noch zwei Sterne "naja, geht so" wert.
Ich werde berichten, wie diese Möbelbestellung weitergeht und dann meine Sternevergabe je nach Ergebnis anpassen.
Update Anfang Mai 2021
Das Möbelstück ist eingetroffen.
Und so lief der letzte Akt dieser Bestellung ab:
Ich ließ genau eine Woche verstreichen und schickte am Dienstag der KW 18 eine Anfrage an Pharao24, wann denn nun mit der als "in Kürze verschickt" avisierten Lieferung zu rechnen sei.
Noch am selben Tag erhielt ich Nachricht, die Ware sei nun vom DHL-Zentrallager an den Paketdienst übergeben worden, es sei mit einer Lieferzeit von drei Werktagen zu rechnen. Sendungsnummer wurde dazu mitgeteilt.
Einen Tag später, es ist der Mittwoch in KW 18, eine weitere Nachricht von Pharao24 "eine oder mehrere Artikel Ihrer Bestellung bei Pharao24.de befinden sich nun im Versand."
Das wusste ich nun zwar schon, aber doppelt hält augenscheinlich besser.
Knappe 4 Stunden am gleichen später lieferte der Paketdienst die beiden Kartons mit dem bestellten Möbel ab. Was für die Schnelligkeit der gelb-roten Flotte spricht, Montag Nachmittag abgeholt, Mittwoch Vormittag zugestellt.
Was weder für Schnelligkeit noch für besonderen Kundenservice bzw. Betriebsablauf spricht, sind die Informationen des Versenders Pharao24. Zu spät oder zunächst gar nicht abgeschickte Benachrichtigungen, irreführende Versandtermine, lange Liefrzeiten bzw. erhebliche Verspätungen.
Für die Verspätung mache ich dem Versender keinen Vorwurf, er ist schließlich vom Vorlieferanten abhängig. Aber den Kunden schnell und zielgerichtet zu informieren, dass sollte einem auf Internethandel spezialisiertem Unternehmen schon gelingen.
Das Möbel ist nun zusammengebaut. Holzqualität und Verarbeitung in Ordnung, wenngleich die "Spaltmaße" beim Sitz der Bank eher untere Mittelklasse sind. Kommt eine Auflage drauf, sieht man nicht mehr.
Der Aufbau selbst wäre einfach gewesen, leider wird ein außerordentlich frickeliges Schraubsystem verwendet, ich habe die Bank fünfmal wieder halb auseinanderbauen müssen, weil sich die Schauben innen - sehr locker sitzend - immer wieder verdrehten.
Also da hat das blaugelbe Schwedische wesentlich einfacher anzuwendende Systeme.
Insgesamt würde ich Pharao24 als nicht schlecht bewerten aber an Freunde nicht unbedingt weiterempfehlen.[verkleinern]
