Fehler sind menschlich. Niemand ist perfekt. Aber wie man damit umgeht, ist entscheidend fürs Vertrauen. Die Reinigung hat unsere Daunendecke Ende Juni verloren. Passiert. Aber wir sollten bis Ende August (!) warten, ob sie sich nicht noch findet. Wegen Urlaub unsererseits haben wir erst jetzt wieder vorgesprochen - drei Monate später. Dazwischen Mails geschrieben. Die Decke ist nicht auffindbar - statt dass man sich kulant zeigt, uns als Kunden halten möchte, und Schadenersatz leistet... weiterlesen
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