Auftrag Nr. FDRDZX Unsere e mail Adresse wurde von der Verkäuferin falsch notiert. Nach mehreren tel. Anfragen konnten wir die Ware in der Hommeswiese abholen die dort schon 2-3 Wochen lagerte.
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Bewertungen zu XXXLutz Zimmermann Freudenberg
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Die Damen im Laden sind sehr hochnäsig und eher unfreundlich. Kein Lächeln oder direkte Hilfsangebote bei Suchenden Blicken der Kunden.
Qualität der Artikel ist jedoch sehr gut.
Zu bemerken ist, das Gartencenter nebenan, hier ist das Personal sehr nett und hilfsbereit
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Das schlechteste was ich an Kundenbetreuung in der letzten Zeit erfahren habe. Zudem zutiefst unfreundlich, hier wird nie wieder etwas gekauft
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Ein Stern ist noch zuviel. Letzte Woche für über 120,- € Weihachtsdeko gekauft, gestern wollte ich ein Teil für 10,- € zurückgeben, weil das doch nicht passte.
Da wurde mir gesagt: Saisonartikel sind vom Umausch ausgeschlossen!
Das habe ich noch nie gehört und so ein Kundenservice ist das allerletzte. Auf der Homepage steht nichts davon, dass Sasonartikel nicht umgetauscht werden können und mich hat auch niemend beim Kauf drauf hingewisen!
Letzer Laden, da wird nichts mehr gekauft.
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Definitiv kein Stern! Sehr unfreundliche Kassiererin. Es ging um einen Umtausch, man wurde direkt doof angemacht. Frau Brigitte Kü. sollte an ihrem Ton arbeiten und angemessen reagieren.
Auch wenn man sie höflich daraufhin noch anspricht, dass sie sich das doch zu Herzen nehmen soll und man dann erst ignoriert wird und dann noch einen dummen Spruch gedrückt bekommt , geht garnicht.
Man sollte über seine Mitarbeiter Auswahl nachdenken, wenn man von anderen Kollegen zu hören bekommt, dass sich schon so oft über sie beschwert wurde.
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Wir waren gerade im Stammhaus von XXXL Lutz in Freudenberg um uns eine Couchgarnitur auszusuchen. Die Auswahl ist riesig. Die Mitarbeiteranzahl dagegen nicht. Und die Dame, die uns dann ansprach, hatte offensichtlich nicht so furchtbar viel Motivation auf uns einzugehen. Nach etwas hin und her (wir hatten ihr unsere Vorstellungen mitgeteilt, z.B. langer Schenkel auf dem 2 Personen liegen können), aber was uns gezeigt wurde war nicht dementsprechend. Nochmal darauf hingewiesen meinte die Frau... weiterlesen
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Besser gar nicht hin zugehen.Beraterqualitet verschlechtet, es gibt solch einen gefühl das die mitarbeiter
nur solche produkte beraten, bei dennen nur eigene Finanzielle Interessen bestehen. ( z.B. Prowisionen vom Hersteller.)
Es ist Besser erst Online einen Produkt auszusuchen und später dann die Qualität Überprüfen, eventuell Ertasten.
Ich habe das Express Restorant am 14.9.2021 besucht um da was zu essen es war eine Katastrophe was ich da bekam es war eckelhaft was Mann mir da vorgesetzt hatte , das wäre beim emaligen Zimmermann nicht passiert ,Ich werde dieses nicht mehr betretten und empfehlen kann Mann das auch keinem
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"Ledersofa" gekauft in Freudenberg. SCHROTT PUR !! Verschiedene Grautöne, nicht so wie in der Ausstellung vorhanden, nach 2 Wochen schon einmal nachspannen lassen, der Monteur kam selbstverständlich OHNE Maske, erneute Reklamation, Reaktion kam heute per EMail . Die Couch sei völlig in Ordnung....ich frage mich, wie die Dame das entscheiden konnte...der Monteur hat uns sogar auf die Farbunterschiede aufmerksam gemacht!
Heute 6.7.2021 nach vielen Telefonaten und Fotos, kam von Frau Eroglu... weiterlesen
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Wenn ban sich die Bewertungen durchliest dann zweifel ich ob es nicht eventuell Angestellte des Möbel Hauses ist............!Leider kann ich aus Erfahrung sagen mit Speck fängt man Mäuse.Ja wir haben schon das ein oder andere beim Zimmermann gekauft aber das hat null was mit den Verkäufern zu tun man muss sich schon selbst durchkämpfen da das Personal lieber zusammen schätzen oder mit unfreundlicher Antwort schnell abgewimmelt wird,selbst bei unserem Kind (11Jahre) die eine Frage zu einem... weiterlesen
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Wir waren zum ersten Mal bei XXXLutz in Freudenberg und können sagen, dass wir echt begeistert sind. Die Auswahl ist sehr groß und die Beratung sehr professionell und angenehm. Egal in welcher Abteilung wir waren, die Mitarbeiter haben sich direkt um uns gekümmert und waren nicht aufdringlich. Selbst an der Kasse haben wir noch Spass gehabt und das kommt ja nicht so oft vor! ;-) Alles in Allem können wir XXXLutz in Freudenberg nur weiterempfehlen. Wenn jetzt noch alles mit der Lieferung rund läuft, haben wir alles richtig gemacht.
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Wir waren am Samstag 19.06.2021 zum Sofa einkauf bei XXXLutz Freudenberg und waren total begeistert, super nette Verkäufer*inen, so dass nicht nur ein Sofa sondern auch noch ein Teppich hinzukam von dem Kleinkram (20% auf alles was in eine XXLutz Tasche passt) garnicht zu sprechen. Im Cafe wurden wir so nett begrüßt, als hätte man uns vermisst.
Wir sind begeistert von soviel Dienstleistung und kommen sehr gerne wieder.
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Ich habe eine Küche bei dem Verkäufer Herr. Mike Wacker gekauft…wir waren vorher in 3 anderen Möbelhäusern.
Die Beratung und Planung von Herrn Wacker war mit Abstand die beste und der Preis obendrein auch noch der beste!!!!
Hier sind 5 Sterne verdient!!!
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Eigentlich nur null Sterne
Service leider sehr schlecht.
Obwohl Artikel mit Termin bestellt wurde , wurde dies nicht eingehalten.
Wir sollten noch Lagerkosten bezahlen obwohl zu früh geliefert von Xxxlutz.
Zu Lieferkosten konnte uns keiner was sagen sollten uns direkt bei den Dienstleister melden . Und zu guter letzt hat noch nicht einmal ein Mitarbeiter angepackt obwohl man danach gefragt hat.
Da ich meine neue Wohnung aufgrund von Kurzarbeit nicht mehr beziehen kann. Wollte ich mein Sofa, welches ich am 14.11 bestellt habe, gestern am 23.11 wieder abbestellen (15 wochen lieferzeit). Als ich dem Mitarbeiter mein anliegen schilderte, wurde dieser direkt angespannter und sagte ich müsse dann aber trotzdem 25% des Kaufpreises leisten. Ich schaute nochmal in den Kaufvertrag und stellte diesbezüglich fragen. Daraufhin bekam ich in einem unfreundlichen Ton gesagt, dass er jetzt KEINE LUST hätte mit mir darüber zu diskutieren und dass ich mir ja einen Anwalt nehmen könne.
Die 25% sind wohl seine Provision.
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Ich möchte Fr. Schmidt aus der Zentrale in höchsten Töne loben. Super freundlich, absolut kundenorientiert, hilfsbereit da merkt man sofort das der Kunde wie man so schön sagt noch König ist oder zählt. Eine absolute Bereicherung für jedes Unternehmen. Davon sollte es mehr geben . Vielen lieben Dank für ihre Hilfe
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Möbel Auswahl ist anfürsich Toll, daher hat es Mich erneut dorthin gezogen.
Allerdings muss man jedesmal Zeit mitbringen wenn es um ein Kunden/Kauf Gespräch geht.
Da spart man doch wirklich am falschen Ende, die Damen die einen bedienen sind Ja alle nett, aber viel zu wenig Personal, da wundert man sich wenn vieles Online bestellt wird.
Heute auch ein kurzes bsp. Locker 45 min gewartet um nur herauszufinden wie lange ein Zimmer gewisse Lieferzeit hat. 100 Mal durch den Laden gelaufen kein Verkäufer war anzutreffen/und wenn sind sie nicht dafür zuständig. Nur grausam....
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Antwort des Inhabers
Lieber XXXLutz-Kunde, vielen Dank für Ihren Besuch. Wir finden es sehr schade, dass Sie keinen zuständigen Fachberater antreffen konnten. Gerne könne Sie vorab in Ihrer Filiale einen Termin vereinbaren. Die Kontaktadresse finden Sie unter www.xxxlutz.de/filialen/DE. Viele Grüße, Ihr Team von XXXLutz
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Würde auch weniger wie ein Stern geben wenn es gehen würde. Miserabler Service, manche Mitarbeiter die es mit der Wahrheit nicht so ernst nehmen. Qualität der Möbel wird immer Miserabler. Der schlechteste und unfreundlichste Service den ich je Erlebt habe. Der Kunde ist nichts Wert sobald der Kaufvertrag Zustande gekommen ist sie.
In dieser Kette würde ich Persönlich nicht mal mehr eine Schraube kaufen.
Meine Meinung
Schönen Tag noch.
Antwort des Inhabers
Lieber XXXLutz-Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten unseren Kunden jederzeit einen einwandfreien Service bieten und uns stetig verbessern. Umso mehr bedauern wir die von Ihnen beschriebenen Probleme und möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir würden Ihre Angaben gerne aufnehmen und prüfen. Bitte lassen Sie uns für die Zuordnung Ihre Auftragsnummer unter kommunikation@xxxlutz.de zukommen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von XXXLutz
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Ich kann nur jedem davon abraten hier etwas zu bestellen!!! Aufbautermine werden nicht eingehalten wie vereinbart! Sechs Wochen muss man auf ein neuen Termin warten. Kundenservice gleich null! Keiner ist zuständig für den Kunden. Auf Emails wird nicht geantwortet und auf Rückrufe warte ich noch bis heute!!!
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Das meiste gefällt mir eigentlich nicht, was dort so angeboten wird. Manche Sachen sind ok, vieles ist aber eher mittelmäßig und trotzdem nicht günstig.