Der Service sowie die Reklamation vom Schichtleiter am Mittwoch 14 Uhr war sowas von schlecht, dass ich hier sicherlich nicht mehr mit einem Geschäftspartner essen gehen kann.
Das Restaurant war ziemlich leer und es dauerte eine Ewigkeit bis die Getränke sowie das Essen kam. Die Steaks ( Tenderloin & Rumpsteak waren lauwarm und steinhart. Die Reklamation beim Schichtleiter um 14:30 Uhr wurde mit Getränke & Salat bezahlen abgeschlossen. Hätte mir ein bisschen mehr Fingerspitzengefühl gewünscht.
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Antwort des Inhabers
Hallo Joerg S.OZui, vielen Dank für Deinen Besuch und Deine Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Du dieses Mal mit der bekannten BLOCK HOUSE Servicequalität nicht so zufrieden warst. Bitte sei versichert, dass es unser primäres Anliegen ist alle unsere Gäste mit der professionellen BLOCK HOUSE Herzlichkeit und Gastlichkeit zu begrüßen, zu bewirten und zu verabschieden. Solltest Du das Verhalten unserer Servicekraft anders wahrgenommen haben, so können wir Deinen Unmut darüber sehr verstehen und bitten dafür vielmals um Entschuldigung. Wir nehmen Deinen Hinweis in unsere kontinuierlichen Mitarbeiterschulungen auf. Es tut uns leid, dass Du lange warten musstest. Selbstverständlich ist das nicht unser Anliegen! Manchmal lassen sich Wartezeiten in Stoßzeiten jedoch nicht ganz verhindern. Unsere Mitarbeiter geben täglich ihr Bestes, diese so gering wie möglich zu halten. Gern begrüßen wir Dich wieder in einem unserer schönen BLOCK HOUSE Restaurants und hoffen, dass wir Dich in Zukunft wieder glücklich machen können. Dein BLOCK HOUSE Team
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