In der Verpeiltheit, die ich in meinem ersten Beitrag beklagte, ist Tabak Jonas leider konsequent. Da es in meiner Gegend keine vernünftigen Zigarillos gibt, machte ich mich eben auf den Weg zum Hauptbahnhof - nachdem ich mich zur Sicherheit auf der Website in Sachen Öffnungszeiten auf den letzten Stand gebracht hatte. Laut Homepage ist Jonas sonntags bis 22 Uhr geöffnet. Als ich um 21.45 Uhr dort ankam, war die Tür verschlossen. Die Verkäuferin, die im hell erleuchteten Laden an der Kasse... weiterlesen stand, wies mich auf ein Schild an der Tür hin, auf dem für Ostern besondere Öffnungszeiten vermerkt waren (heute nur bis 21 Uhr).
Zu gutem Service gehört für mich im Jahr 2016, dass ein Geschäft mit Website diese auch dafür nutzt, Kunden über aktuelle Änderungen zu informieren und damit vergebliche Fahrten zu vermeiden.
Ich setze meine Wertung mal spontan um einen Punkt herunter.
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Ursprünglicher Beitrag vom 30. 7. 2015:
Ich gehöre nicht zur Hauptzielgruppe von Tabak Jonas, da ich – dem großen Vorbild Bill Clinton folgend – nicht inhaliere. Will sagen: Ich sehe mich nicht wirklich als Suchtraucher, da ich nicht zwecks Pegelinhalierens eine bestimmte Anzahl von Zigaretten am Tag konsumiere, sondern aus Genussgründen immer mal wieder die kubanischen Zigarillos meines Vertrauens paffe.
Meine Langzeit-Lieblingssorte José L. Piedra Mini (die für mich das beste Preis-Leistungs-Verhältnis hat) lernte ich im charmanten Miniladen Duske & Duske im Hamburger Hanseviertel kennen, der sie immer vorrätig hat.
Die größere Tabak-Jonas-Jonas-Dependance in der Hbf.-Wandelhalle am Ausgang Glockengießerwall führt sie nie, die kleine an der Kirchenallee (Ausgang Hachmann- bzw. Heidi-Kabel-Platz) hat sie regulär im Humidor (laut Preisschild am Regalplatz). Aber leider allzu oft nicht vorrätig.
Auf meine Nachfrage hin konnte man mir in den letzten Monaten auch nie mitteilen, wann meine Wunschware wieder eintreffen wird. Was mir die Verkäuferinnen dort mal sehr freundlich, mal mit eher ruppiger Ignoranz erklärten.
Das wirft für mich angesichts dessen, was heutzutage mit digitalen Warenwirtschaftssystemen so alles möglich ist (vor allem bei Miniketten wie Tabak Jonas mit vier Zweigstellen) folgende Frage auf: Ist das jetzt charmant-verpeilt (quasi als Gegenkonzept zur digital durchorganisierten Logistik), oder operiert Tabak Jonas unprofessionell?
Ich bin da noch am Schwanken.
Was meint ihr?
Ich vergebe durchschnittliche drei Punkte, da ich jenseits von Jose L. Piedra Mini (sowie den häufig notwendigen kubanischen Ausweichsorten Romeo Y Julieta, Quintero und – einmal und nie wieder! – Guantanamera) noch nie irgendetwas anderes bei Tabak Jonas gekauft habe. Also keine Zigaretten, und auch kein anderes Drogenzubehör – wie etwa die Kiffer-Utensilien, die ich im Schaufenster zu erkennen glaubte.[verkleinern]