Heilbronner Hohenloher Haller Nahverkehr GmbH HNV

Viele Nutzer schildern sehr negative Erfahrungen mit dem Bus- und Bahnverkehr, vor allem in Bezug auf Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit. Häufig kommt es laut den Schilderungen zu Verspätungen, Ausfällen und Haltestellen, die übersprungen werden. Auch das Verhalten des Personals wird oft als unfreundlich und wenig hilfsbereit beschrieben. Zudem haben manche den Eindruck, dass auf Beschwerden und Hinweise kaum reagiert wird. Die Kommunikation – sowohl vor Ort als auch mit der Zentrale – scheint aus Sicht vieler Nutzer deutlich verbesserungswürdig zu sein, insbesondere im Hinblick auf Freundlichkeit und Kundenservice.