Chaos-Organisation. Kommt ohne Termine zum Kunden, führt ungefragt Reparaturen ohne Angebot und Info aus, wechselt den falschen Heizkörper, führt nicht alle Arbeiten aus, beantwortet nicht alle e-mails, keine Entschuldigung, Kundenfreundlichkeit und -Orientierung fehlt. Alles geht durchs Nadelöhr einer Person. Mitarbeiter weisen immer auf Abwarten und nicht Wissen hin. Bei Reklamation wird der Kunde eliminiert und weitere Leistungen verweigert.
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