Erfahrungsbericht, oder: Wie ich meine Möbel nicht wieder erkannte
Nach denkbar schlechten Erfahrungen mit Hartmann & Schröder habe ich Bewertungen in verschie-denen Portalen recherchiert. Auffällig ist, dass etwa 3/4 der Erfahrungen meiner sehr ähnlich sind. In den restlichen wird in höchsten Tönen gelobt (5 Sterne).
Es ist unrealistisch, zu glauben, dass die positiven Bewertungen nicht (oder nicht überwiegend) wirklich von Kunden stammen. Allerdings muss man sich dann über die extrem... weiterlesen
auseinander klaffenden Wertungen wundern: Es ist, als würde man über zwei verschiedene Unternehmen sprechen. Hop oder Top. Dazwischen gibt es nichts.
Meine Erfahrungen findet ihr nachstehend. Jeweils mit Hinweis identischer Erfahrungen andere Kunden. Zur Erläuterung: Hartmann hat sowohl meinen Umzug durchgeführt als auch Mobiliar eingelagert und wieder ausgeliefert.
Oder eben auch nicht.
Zunächst wurde ich bei der – wie soll ich sagen, Teil-Auslieferung? – gedrängt, Papiere zu unterschreiben („die braucht der Chef“), ohne Gelegenheit zu haben, mich von deren sachlichen Richtigkeit zu überzeugen; geschweige dass ich eine Kopie erhalten hätte. Man kann sich ausmalen, welchen Spielraum das lässt.
= Saufleber vor 5 Jahren via golocal: "Vorsicht. Zusagen werden von Seiten des Betriebes nicht eingehalten, man muss sich unbedingt alles schriftlich vorab bestätigen lassen. Das ist vor allem deshalb wichtig, weil der Betrieb nicht automatisch die schriftliche Auftragsbestätigung schickt und vor Ort dann wichtige Punkte fehlen und keine Bereitschaft zur Problemlösung besteht. Stellen keine Rechnung aus. Alles vorab schriftlich machen und erst zahlen, wenn alles gemacht wurde. Das ist die einzige Chance, sonst lieber Finger weg.“ =
Ähnliches gilt für den Umzug selbst. Man steht unter Stress, erlebt chaotisches Herumlaufen der Spediteure, sieht, wie Möbel unzureichend verpackt werden, erste Katscher bekommen und ist in dem Durcheinander nicht in der Lage, einzugreifen.
Man könnte ja nun glauben, dass es Aufgabe der Spediteure ist, den Überblick zu behalten und sich zu strukturieren.
= www.umzugsfirmen-check: 24. September 2015 - Vellmar nach Kassel: "Sehr schlechte Organisation, die Einpacker waren beim Auspacken nicht dabei, keiner wusste wohin mit den Sachen, die Angestellten waren meiner Meinung nach überfordert und dem Druck nicht gewachsen, ständig hat wohl der Chef angerufen. (…) Es herrschte ein Umgangston, der nicht mehr schön war(…) Für die restlichen Arbeiten mussten Freunde von mir drei Tage bei mir arbeiten. Auf einen Rückruf des Chefs warte ich bis heute noch. Niemals wieder diese Firma." =
= Ffieberg vor 9 Jahren via golocal: "(…) Vereinbart war auch die Mitnahme der Entsorgungsgegen-stände. (… )Da kamen dann am Nachmittag kurz vor 16.00 Uhr, statt um die Mittagszeit, wie angekündigt, 2 Mitarbeiter mit einem viel zu kleinen Transporter. Diese Mitarbeiter waren nicht informiert worden. Wir halfen mit, was wir auch am Umzugstag schon gemacht hatten. (…) Folglich konnten sie nicht alles mitnehmen auch den größten Teil der Umzugskartons mussten sie liegen lassen. Das alles war eine Zumutung, zumal der Umzug für die Wohnungsinhaber (91 und 88 Jahre) äußerst belastend war.“ =
= Portal Umzug 11880 von Gast 07.09.2020: „Es wurden einige Sachen beim Umzug beschädigt und Schränke zum Teil nicht richtig zusammengebaut.“ =
Spuk, oder: wie meine Einrichtung im Universum verschwand
Eine Spülmaschine, frisch gewartet, unbenutztes Werkzeug, diverse Holzteile und Balkonmöbel …
= DickerHPG vor 2 Jahren via golocal: „Nicht nur, dass rücksichtslos mit dem Mobiliar umge-gangen wird, über Kratzer Dellen uvm. muss man mit Klagen drohen damit sich was tut. Auch auf seine Wertgegenstände wie Ps4 samt Spielen, Bluetooth-Box, Mobiliar selbst, Werkzeuge sollte man gut aufpassen und ja nichts von denen einpacken lassen.“ =
= www.umzugsfirmen-check: 28. Januar 2018 - Bad Arolsen nach Leer: „Auf Wunsch meiner Mutter schreibe ich diese Beurteilung. Ihr Umzug fand statt im Herbst 2017 von Bad Arolsen nach Ostfriesland. Die Dinge wurden schlecht verpackt und wurden teilweise beschädigt. Darüber hinaus sind Sachen verschwunden.“ =
Unfreiwilliger Ernährungsbeitrag für Mäuse und Motten
Ich betreue immer noch Maden und entlasse scharenweise Motten aus meinen Teppichen in die Freiheit. Kartoninhalte sind gut durchgekaut.
= chkrapp vor 7 Jahren via golocal: „Abholung des Umzugsgutes am 24.08.2015, Einlagerung bei Hartmann & Schröder, Anlieferung des Umzugsgutes in der neuen Wohnung am 05.10. und 09.10.2015. Einlagerung von Umzugsgut: Ja nicht! Ich habe auch fremde Möbel angeliefert bekommen. Dazu von Motten angefressene und mit abgelagerten Eiern versehene Teppiche (Reparatur eines Teppichs: 350 €!). In den Umzugskartons neben Motten auch die durch Feuchtigkeit sich bildenden Silberfische. zerfetzte und zerstörte Bücherkartons etc. Trotz zweimaliger Anlieferung immer noch nicht alles Umzugsgut erhalten. Auch überhaupt keine Reaktion der Firma auf Hinweise auf Beschädigungen und auf Nachfrage nach den fehlenden Sachen.“ =
Bavaria Blu: Schimmel in Käse lasse ich mir gefallen. Auf Mobiliar …? Wie war das noch: Hatte ich nicht für sachgemäße Einlagerung gezahlt …?
Wir übernehmen alles … bis auf Verantwortung. Das Mobiliar war doch sicher schon vor Einlagerung beschädigt. Spülmaschine? Kann gar nicht sein, wo ist denn der Eintrag auf der Liste? Leider haben wir keine Zeit, uns mit Ihren Vorwürfen auseinanderzusetzen. Wenn Sie uns mit einem Anwalt kommen, schon gar nicht. Hm, oder wir kommen Ihnen entgegen. Taschengeld gefällig? Verschmutzung ersetzen wir gar nicht. Wo kämen wir denn da hin. Reinigen müssen Sie Ihr Mobiliar selbst. Reparaturschäden … ach kommen Sie, das haben Sie doch erfunden.
= www.umzugsfirmen-check: 27. Oktober 2018 - Kassel nach Vellmar: „Chef hält Zusagen nicht ein. Zu 80% unqualifizierte Mietarbeiter. Verpackung und Transport der Möbel schlecht. Andübeln der Möbel in der neuen Wohnung war plötzlich nicht mehr Teil des Angebots, und wenn unfachmännisches Andübeln von Badezimmerschränken( ...)“ =
= www.umzugsfirmen-check: So lügen muss man können. 23. September 2020 - Kassel nach Kassel: „Über den Preis habe ich mich gefreut. Über die Abwicklung des Umzuges aber nicht. Die Kompetenz und das Zuvorkommen ist mehr Schein als Sein. Z. T. auch inkompetente Mitarbeiter. Sehr viel Schäden sind entstanden. Leider kam es nach wiederholten Aufforderungen zur keinen Schadensregulierung, aber immer wieder wurde ich vertröstet: Die Maße würden fehlen, der Chef sei nicht da, mein Anliegen wird weiter gegeben, ich werde angerufen (so 4x), der Glas-Einlegeboden würde bestellt, der Versicherungsagent würde kommen und alle Schaden aufnehmen... Dann melde sich bei mir die Versicherung... Als ich endlich selbst die Versicherung angerufen habe, war die Wahrheit sehr bitter: Herr …. hat den Umzugsschaden gar nicht gemeldet...“ =
= 78m vor 11 Monaten via golocal: „Möbel kommen defekt an. Wände im neuen Haus zerkratzt und voller Blut. Teile kommen auf dem Transport weg. Die Nachbesserung wird versprochen aber nichts tut sich.“ =
= Ein Kunde vor 2 Jahren via 11880: „Es wurden einige Sachen beim Umzug beschädigt …“ [weiter auf 11880] =
= Umzugsdschungel.de: „ Beim Umzug entstanden Schäden, die im Nachhinein vom Revisor der Fa. Hartmann & Schröder aus Kassel begutachtet und anerkannt wurden. Angeblich wurde der Schaden der Versicherung mitgeteilt, was ich aber bezweifle, weil ich seit drei Monaten nichts davon gehört habe. Jetzt bleibt nur noch der lästige Klageweg. Also, von diesem Unternehmen kann ich nur jedem abraten.“ geschrieben von Julia N. am 14.03.17 =
= https://web2.cylex.de/firma-home/hartmann-_-schroeder-gmbh-916830.html: Rik Xisu Norrismas, 06.10.2020: „Von beschädigten Mobiliar bis zu verschwundenen Wertgegenständen ist alles dabei. Schadenregulierung bekommt man nur, wenn man rechtliche Schritte androht. Am Telefon wird man verlogen, vertröstet von den Damen. Dann wird der ... selbst auch noch unhöflich und belügt einen.“ =
= www.umzugsfirmen-check: Viele Schäden - keine Regulierung, keine Reaktion. 4. März 2020 - Ahnatal nach Bakum. „Umzug von Kassel Richtung Bremen. Erstkontakt nett und kompetent wirkend. Dann aber: Fehlkalkulation bei Umzugsmenge (statt 2 Fuhren mussten 3 Fuhren sein = Zeitverzögerung für uns und damit Probleme mit gebuchten Handwerkern am neuen Wohnort). Rücksichtslos gepackt = in den Möbelwagen hineingestopft = etliche Dellen, Kratzer, abgebrochenes Furnier (... ) Seit 2 Monaten nun keine Reaktion und damit auch keine Regulierung. Fazit: Nicht zu empfehlen. P.S. Diese Firma macht auch Entrümpelungen. Das haben wir gemerkt. Wir sind sehr enttäuscht!“ =
= https://web2.cylex.de/firma-home/hartmann-_-schroeder-gmbh-916830.html: Anonym 662191, vor mehr als 2 Jahren: „Absprachen werden nicht eingehalten sodass auf schriftlicher Auftragsbestätigung bestanden werden muss. Diese wird aber freiwillig nicht ausgestellt. Rechnungslegung erfolgt nicht. Vor Ort keine Bereitschaft zur Problemlösung. Möbel-packer sagen die Unwahrheit: " Sie wissen, dass sie Schrammen an den Möbeln haben" behaupten sie, nachdem sie beim Verladen und Demontieren die Möbel verschrammt haben.“ =
= https://web2.cylex.de/firma-home/hartmann-_-schroeder-gmbh-916830.html:Anonym 583469, vor mehr als 2 Jahren: „Diese Firma kann ich nicht empfehlen. Wir sind im Dez. 2015 von KS nach H umgezogen und hatten bereits im Frühsommer 2015 einen Komplett-Umzug, mit einpacken, demontieren, auspacken und Montage von Möbeln, Lampen etc. in Auftrag gegeben. Die Umzugskartons wurden erst nach mehrmaligen Telefonanfragen geliefert. Vereinbart war: am Mi. einpacken und demontieren, am Do. Restarbeiten und verladen und am Fr. dann Ankunft am neuen Wohnort mit auspacken und montieren. Am Tag des Umzugs (EFH) kamen die Möbelpacker und sahen sich erstmal nach Frühstück um, unsere Möbel wurden nach einem ausgiebigen Frühstück sehr unsachgemäß, ohne Decken, verladen, der Hausrat irgendwie in die Kisten gelegt. Das Geschirr war das einzige, das gut verpackt wurde. Am nächsten Tag erschienen wieder andere Packer erst nachmittags, obwohl 8 Uhr vereinbart war (...) Kisten wurden durcheinander irgendwo hingestellt, wieder andere Packer montierten und packten aus. Vollkommen ohne Plan. Gegen 22 Uhr stand ich dann mit ca. 80 unausgepackten Kisten und verschrammten Möbeln da. (...) Einige neue Teile sind bis heute verschwunden (Außenlampe) (...) wurde ... bitter enttäuscht. Auch eine Regulierung fand nicht statt.“ =
= www.umzugsfirmen-check: „Nicht zum vereinbarten Termin erschienen. Die Spedition ist nicht zum vereinbarten Termin erschienen, nach 4 Stunden Verspätung konnte man die Zentrale telefonisch erreichen, diese konnte jedoch keine Auskunft über die Fahrer geben. Sie seien aber unterwegs... Angekommen ist nie jemand (…)“ =
Fazit: Es ist viel Geld in dieses Unternehmen geflossen. Transport- und Lagerungskosten, Kosten für Ersatz, Reparatur, Reinigung als auch Kosten für den Anwalt. Da muss man Hartmann doch empfehlen.[verkleinern]
