Schlechter gehts nicht mehr. Wir haben im Januar eine Wohnwand gekauft . nach 8 Wochen kam sie im Lager an. Wir haben sie selbst abgeholt. Da fiel uns schon auf, dass die Möbel bereits mopntiert waren. daheim angekommen....kompletter Totalschaden. an fast jeder Ecke ist das Holz ausgeplatzt, von der Sicherung rießige Schlatzer reingezogen, Furnier löst sich und und und, und dabei steht die Wohnwand noch nicht mal da. Ganz geschweige davon das 2 Bauteile komplett vergessen wurden sind bei der... weiterlesen
Bewertungen zu XXXLutz Kempten
Bewertungen werden nicht automatisch geprüft
Danke an Michaela S. für die tolle Beratung und den absolut freundlichen Service. Gerne jederzeit wieder!
Der Beitrag wurde zuletzt geändert
Mussten unseren Kinderwagen einschicken..als ,,Leihwagen“ Buggy mit Sportsitz für ein gerademal 2 Monate alten Baby..
nach 3 Wochen ist das Gestell ohne Räder wieder zurück gekommen.. auf Nachfrage waren diese nicht mehr vorhanden und sollten extra neu bestellt werden eine Woche später nachgefragt ob sie bestellt wurden bzw. schon geliefert wurden kam die Aussage der Hersteller ist im Moment im Urlaub.. komischer Weise sind 2 Stunden später unsere Räder wieder aufgetaucht und wir konnten den Kinderwagen abholen.. Weder eine Entschuldigung noch eine Erklärung des plötzlichen Fundes bekommen.. In der babyabteilung kaufen wir jedenfalls nichts mehr ein!
Der Beitrag wurde zuletzt geändert
Die Lieferung kam erst nach 5 Monaten ( versprochen 2-4 Wochen) , immer hinterher angerufen und gefragt ob die Möbel endlich angekommen ist ( nie Info bekommen ) , Gutschein der schon im Januar versprochen wurde ( Entschädigung ) bis Ende März auch noch nicht da , also man muss ziemlich viel anrufen immer nachfragen!!!!! Beim nächsten Möbeleinkauf mach ich großen Bogen um den XXXL !!!!!!
Also heute wahr mal echt ne gute Beratung und sehr nette Verkäuferin die uns in Empfang genommen hat. Sind sehr zufrieden, hoffentlich bleibt es so weil der xxl lutz doch schöne Sachen hat. Wirklich positiv überrascht über die nette Michaela danke nochmal
Der Beitrag wurde zuletzt geändert
März 2021 Esszimmergarnitur bestellt, Juli 2021 nach mehrfacher Verschiebung geliefert, leider fehlerhaft und teils falsche Teile, die wiederum November 2021 geliefert werden sollen. Da sich nichts getan hat, haben wir nachgehackt und die Info bekommen, dass die Teile erst Ende Dezember 2021 geliefert werden. Bis Mitte Januar 2022 gewartet, wieder nachgefragt und es hieß, Anfang Februar 2022 werden die Teile "VORAUSSIHTLICH" da sein. Mitte Februar nach 11 Monaten haben wir immer noch nicht eine vollständige Garnitur. Hinzu kommt, dass es weder eine Entschuldigung, noch Erklärung für diese massive Verspätung gab.
Ich bedanke mich beim Chef. Welcher sehr nett war und mir ein Teil storniert hat welches ich schon anbezahlt hatte...ich werde auf jeden Fall wieder kaufen danke Lisa
Der Beitrag wurde zuletzt geändert
Zwei Schränke Anfang September gekauft. Die Lieferung erfolgte durch zwei ausländische Personen (nur einer Sprach ein wenig deutsch). Die Verpackung wurde durch Klebebänder auf den Schränken/Glas angebracht, diese wurden total zerkratzt, 1 Scheibe zerbrach 1 wurde zerkratzt und die Beleuchtung wurde mangelhaft angeschlossen. Auf dem ganzen Schrank befinden sich Kleberrückstände die sich nur sehr schlecht entfernen lassen!
Die Beschwerde wurde zwar aufgeschrieben und man hat sich entschuldigt. Aber auf die Beseitigung der Mängel und auf einen Gutschein warten bis heute vergeblich!!!
Kaufen würde ich dort nicht mehr.
Der Beitrag wurde zuletzt geändert
Hallo! wir kaufen und essen gerne beim XXXlutz Das Essen ist günstig, das Restorant gut besetzt. Wenn du ein 3 Sterne essen willst, must einfach dahin gehen, ich mein ein 3 Sterne Restorant, was wahrscheinlich das Xfache kostet. Ich finde manche Beschreibung sehr schlecht bewertet, na ja, so mancher hat einfach wenig Anstand. Herzlichen Gruß Fam. Schmid
Der Beitrag wurde zuletzt geändert
Wir haben am 31.12.2019 eine Couch der Firma Himolla bestellt. Sie wurde am 24.02.2020 geliefert und dann haben wir festgestellt dass der Verkäufer eine falsche bestellt hatte weil Funktionen gefehlt haben. Daraufhin hat der super sympathische Herr Dogan sich dieses Versehens angenommen und am 08.07. 2020 wurde die richtige Couch geliefert.
Ab jetzt geht's los. Couch beschädigt. Anruf beim Kundenservice und Email mit Fotos zugesandt. Nach der Anleferung festgestellt dass der Parkettboden sehr... weiterlesen
Der Beitrag wurde zuletzt geändert
Haben uns im Oktober für ein Sofa entschieden welches in Auftrag gegeben wurde. Allerdings hatten wir uns dann doch für ein anderes entschieden, und wollten dies stornieren, was uns telefonisch im Kundenservice 2x bestätigt wurde. Leider flatterte knapp 2 Wochen später eine Aufforderung zur Zahlung ins Haus, welche uns dazu zwang persönlich nach Kempten zu fahren. Hierzu muss ich sagen Kundenservice sehr schlecht, allerdings wurde uns im Markt selbst sehr gut Weitergeholfen.
Was ich sehr Hervorheben möchte ist, die freundliche und kompetente Beratung von Herr Fabio Maenza Abteilungsleitung Junges Wohnen, welcher uns eine Stornierung möglich gemacht hat.
Vielen Dank hierfür.
Ich habe einen Massagesessel für 1809 Euro gekauft, im Netz nur 1367,28 Euro das hat mich schon geärgert.Der Sessel wurde vor 5 Tagen geliefert und ich habe heute angerufen um Ihn zurückzugeben weil ich totale Rückenschmerzen bekomme die Antwort war NEIN kein Rückgaberecht weil ich Ihn nicht im Internet gekauft habe nur da gelten die 14 Tage Rückgaberecht. Das ist eine Frechheit!!!
Nie wieder xxl.
Der Beitrag wurde zuletzt geändert
Das Frühstück im Restaurant ist großartig und wird einem sogar am Tisch serviert. Die Bedienungen sind freundlich.
Aber das normale Essen ist meiner Meinung nur etwas, wenn Sie ohne große Ansprüche gerade aus einem Kriegsgebiet kommen: Cordon Bleu nur fettig und ohne Eigengeschmack, Pommes dafür labbrig, das Wildgulasch ohne Pepp wie aus der Dose.
Antwort des Inhabers
Lieber XXXLutz-Kunde, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen bei Ihrem letzten Besuch in unserem Restaurant nicht ganz erfüllen konnten. Wir hoffen, Sie dennoch wieder einmal als Gast begrüßen zu dürfen. Viele Grüße, Ihr Team von XXXLutz
...mehr anzeigen
Sehr geehrte Gäste,
ich habe lange überlegt eine Bewertung zu schreiben, aber es ärgert mich immer noch sehr.
Ich wollte Nürnberger Rostbratwürste mit Kraut und Kartoffeln, die Würstchen waren aus der Friteuse !!!!!! Zerschrumpelt und vertrocknet, bei meiner Reklamation hieß es: das machen wir immer so, das muß so sein.
Wer ißt Rostbratwürste aus einer Friteuse?
Kein Entgegenkommen, nichts. War wöchentlich dort zu Gast, werde nicht mehr hingehen.
Eine Entschuldigung hätte viel ausgemacht, werde nicht mehr hingehen. Sorry.
Der Beitrag wurde zuletzt geändert
Antwort des Inhabers
Lieber XXXLutz-Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Besuch in unserem Restaurant unzufrieden waren. Ihr Anliegen und Ihre Anregungen werden wir aufnehmen, damit wir uns weiterhin verbessern können. Wir hoffen Sie trotz der genannten Punkte wieder in unserem Restaurant begrüßen zu dürfen. Viele Grüße, Ihr Team von XXXLutz
...mehr anzeigen
Haben im Internet Online einen Schrank zur Abholung reserviert. Es stand dort Abholung innerhalb 48 Stunden muss der Artikel abgeholt werden. Es war Samstag und wir haben uns daraufhin ein Transporter geliehen. Im Mömax nebenan haben wir auch 2 Artikel gekauft. Als wir in XXX Lutz kamen und dem Verkäufer unser Online Ticket gezeigt haben, hattet gesagt es geht die Abholung nur auf Termin und heute geht nichts mehr am Lager sei eine riesige Schlange. Da standen wir mit unserem... weiterlesen
Antwort des Inhabers
Lieber XXXLutz-Kunde, wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und bedauern, dass unser Service Sie nicht überzeugen konnte. Falls es noch ein bestehendes Problem gibt, bitten wir Sie, uns unter kommunikation@xxxlutz.de zu kontaktieren. Viele Grüße, Ihr Team von XXXLutz
...mehr anzeigen
Wir haben es immer wieder versucht! Aber jedes Mal ging der Einkauf Indie Hose! Mit jeden Möbelstück ( 10 insgesamt) gab es ein Problem! Couch und Stühle mussten komplett getauscht werden und sind aber immer noch nicht I.O.! Für uns das absolut letzte! Gelockt wird mit Prozenten für eine ganz miese Qualität
Antwort des Inhabers
Lieber XXXLutz-Kunde, für Ihre Bewertung möchten wir uns herzlich bei Ihnen bedanken. Wir bedauern es sehr, dass Sie Probleme mit unserem Kundenservice hatten. Da wir unseren Service stetig verbessern möchten, sind wir für jedes konstruktive Feedback sehr dankbar. Für die entstandenen Probleme und etwaige Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Ihr Anliegen möchten wir gerne mit der zuständigen Abteilung besprechen. Bitte lassen Sie uns für die Zuordnung Ihres Falles Ihre Auftragsnummer an kommunikation@xxxlutz.de zukommen. Bei Fragen oder Anmerkungen können Sie sich selbstverständlich gerne an uns wenden. Vielen Dank und herzliche Grüße, Ihr Team von XXXLutz
...mehr anzeigen
Küchenkauf bei XXXLutz in Kempten: Insgesamt nicht sehr erfreulich: nachdem dem Kundenberater klar war, dass ich nur eine kleine Küchenzeile für 5.000,-€ kaufen wollte, war die Beratung nur noch schleppend obwohl in den Verkaufsprospekten die mich dorthingelockt hatten noch deutlich billigere Küchen angeboten wurden.
Einbau: durch Subunternehmer der sehr bemüht, aber nicht sehr gut ausgebildet war. Anschluss Herd funktioniert erst auf wiederholte Nachfrage und einer 2. Anfahrt, die... weiterlesen
Antwort des Inhabers
Lieber XXXLutz-Kunde, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass Sie Anlass zur Beschwerde hatten. Bitte lassen Sie uns Ihre Auftragsnummer an Kommunikation@xxxlutz.de zukommen, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten und Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anbieten können. Vielen Dank und herzliche Grüße, Ihr Team von XXXLutz.
...mehr anzeigen
Wir haben bei Xxxlutz schon mehrere Male eingekauft und sind mit unserem Verkaufsberater Herr Dogan super zufrieden. Er ist sehr freundlich und geht immer auf die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden ein. Er nimmt sich immer Zeit und gibt sein Bestes. Wir haben beispielsweise erst neulich Tempur Kissen gekauft und schlafen so gut drauf, dass wir gleich zwei für unsere Schwiegereltern gekauft haben. Unser Boxspringbett haben wir auch dort gekauft und können es jedem weiterempfehlen. Wir schicken auch alle Verwandten und Freunde an Herrn Dogan.. da ist man wirklich in guten Händen.
Der Beitrag wurde zuletzt geändert
Antwort des Inhabers
Lieber XXXLutz-Kunde, vielen Dank für Ihre nette Bewertung, wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie unser Kundenservice überzeugen konnte. Besonders freuen wir uns über Ihre lobenden Worte zu unserem Personal. Das gibt uns die Motivation unseren Service weiterhin zu verbessern. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns demnächst in einer unserer Filialen oder im Online Shop besuchen. Herzliche Grüße, Ihr Team von XXXLutz
...mehr anzeigen
Wir hatten eine TOP Beratung beim Herrn Dogan in der Schlafzimmerabteilung für ein neues bett
Der Beitrag wurde zuletzt geändert
Antwort des Inhabers
Lieber XXXLutz-Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Beratung so zufrieden sind. Sehr gerne begrüßen wir Sie auch bei Ihrem nächsten Besuch wieder. Viele Grüße, Ihr Team von XXXLutz
...mehr anzeigen
Auf der Suche nach einer Couchgarnitur waren wir bereits bei 2 Anbietern. Die Beratung dort war gut.
Bei XXXLutz war unser Berater Herr Maenza . Seine Beratung war durch Kompetenz und Fachwissen geprägt. Er klärte alle unsere Fragen zu unserer vollen Zufriedenheit. Dies und seine Art der Beratung schuf eine Atmosphäre des Vertrauens, in der wir uns als Kunden sehr gut aufgehoben fühlten. Deshalb haben wir die Couchgarnitur bei XXXLutz gekauft.
Wir bedanken uns nochmals für die Beratung und können der Firma zu so einem Mitarbeiter nur gratulieren
Ein Kunde
Barrierefreiheit und Sauberkeit muss ich erwähnen. Kompetente Mitarbeiter und schnelle Lieferung. Me...weiter auf 11880
Toller Service und sehr gute Beratung hab ich in allen Abteilungen bekommen. Barrierefrei und Sauberkeit so fühlt man sich wohl
Antwort des Inhabers
Lieber XXXLutz-Kunde, herzlichsten Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben um uns zu bewerten. Es freut uns zu hören, dass Sie ihren Aufenthalt in der Filiale genossen haben. Wir hoffen Sie bald schon wieder in einer unserer Filialen begrüßen zu dürfen. Viele Grüße, Ihr XXXLutz-Team.
...mehr anzeigen
Barrierefreiheit und Sauberkeit muss ich erwähnen. Kompetente Mitarbeiter und schnelle Lieferung. Meine komplette Wohnung habe ich eingerichtet und hatte von der Beratung bis zur Auslieferung keine Probleme. Der Verkaufsleiter hat mir sogar geholfen das es in meine Budgetplanung passte. Immer wieder gerne vielen Dank
Der Beitrag wurde zuletzt geändert
Antwort des Inhabers
Lieber XXXLutz-Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie Inspiration für Ihr Eigenheim bei uns finden konnten. Wir sind stets bemüht unseren Kunden ein individuelles und einmaliges Einkaufserlebnis zu bieten, deshalb freuen wir uns über Ihre lobenden Worte umso mehr.
Auf Ihren nächsten Besuch in einer unserer Filialen oder im Online Shop freuen wir uns sehr.
Viele Grüße
Ihr Team von XXXLutz
...mehr anzeigen
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie Inspiration für Ihr Eigenheim bei uns finden konnten. Wir sind stets bemüht unseren Kunden ein individuelles und einmaliges Einkaufserlebnis zu bieten, deshalb freuen wir uns über Ihre lobenden Worte umso mehr.
Auf Ihren nächsten Besuch in einer unserer Filialen oder im Online Shop freuen wir uns sehr.
Viele Grüße
Ihr Team von XXXLutz
...mehr anzeigen
Zwischen den Jahren waren wir in Kempten , um 6 Stühle für unser Esszimmer zu kaufen. Es wurden Rabatte bis 30 % versprochen. Wir kauften 6 schwingstuehle . Ausgeschrieben waren sie für € 149,- pro Stuhl minus 30 %, . Wie erstaunt war ich, als ich exakt den selben Stuhl bei xxxlutz online für € 99,- normalpreis fand. Billiger als der Preis in Kempten abzüglich 30 %. Die Stühle hätten zudem ohne Aufpreis in Kempten abgeholt werden können. Ich fand das ärgerlich. Mit einer Email habe ich mich an xxxlutz an Kempten gewandt, auf die ich bis heute, fast vier Wochen später, ohne Antwort bin. Nicht sehr kundenfreundlich!
Der Beitrag wurde zuletzt geändert
Ich war in Kempten, um mir ein schönes qualitativ gutes Sideboard zu kaufen. Vor Ort war es nicht möglich, eine kompetente Beratung zu erhalten. Erst als ich zuhause genau wusste, welche Marke ich will, konnte ich die Bestellung kpl. telefonisch mit einer motivierten Möbelberaterin abgewickelt. Lieferung und Montage waren einwandfrei, allerdings hat sich die Lieferzeit etwas verzögert. Fazit: Vorteil wenn man genau weiß, welches Marken-Möbelprodukt man möchte.
Liefertermine werden laufend storniert und das immer ein Tag vor dem Liefertermin. Es werden ständig neue Geschichten erzählt wieso weshalb warum, wir werden uns einen Anwalt nehmen will mein Geld zurück
Der Beitrag wurde zuletzt geändert
waren 1 Stunde unterwegs nach Kempten um einen Sofa bei XXXL Lutz zu suchen und dort angekommen direkt zu Sofa Abteilung hin und umher gelaufen um einen Berater zu finden der uns beraten kann aber leider niemanden auf die Schnelle gefunden bis wir drei Angestellte gesehen haben die auf dem Sofa chillen und über die Luft und liebe gesprochen haben statt uns zur Hilfe zu gehen !!!! Nach einer erneuten runde in der Sofa Abteilung kam eine junge Dame an uns vorbei gelaufen sagte hallo und ging... weiterlesen
Der Beitrag wurde zuletzt geändert
Wir haben bei xxxlutz im Oktober eine Ledercouch gekauft. Der Verkäufer versicherte uns eine absolut pflegeleichte Couch, die toll zu reinigen sei. Die Lieferung und Abwicklung lief toll. Alles in Time. Jedoch war das Sofa sehr schnell verfleckt und konnte trotz aller dazu speziell gekauften Pflegeprodukte nicht effektiv gereinigt werden. Wir gingen nochmals in das Geschäft, um unser Problem mit den Mitarebitern zu klären. Nach recht langer Wartezeit wies man uns darauf hin, dass es an diesem... weiterlesen
Habe eine Küche gekauft. Der Verkäufer, war sehr zuvorkommend, kompetent und sachkundig. Aufgebaut wurde sie von einem freundlichem ungarischen Vater, Sohn Gespann, welche auch sehr kompetent waren.
Da es einige Fehler gab, habe ich diese reklamiert. Keine Schuld des Möbelhauses. ( Dellen im Dunstabzugskamin, falsche Fronttür für Geschirrspüler) Und die Dame, mit der ich es dann zu tun hatte, hat mich überzeugt NIE mehr in einem Lutz Möbelhaus zu kaufen. Unfreundlich waren ihre Mails. Die... weiterlesen
Der Beitrag wurde zuletzt geändert
Ich war zuvor noch nie im XXXLutz, dachte ich gebe ihm mal eine Chance da ich mir ein neues Schlafzimmer zulegen wollte. Die Mitarbeiter waren sehr zuvorkommend aber nicht aufdringlich und ich würde gut beraten.
Mit dem Angebot war ich zufrieden - ich habe natürlich andere Möbelhäuser besucht um den Preis zu vergleichen, aber mit der Qualität und einem so geringen Preis kann niemand in der Umgebung mithalten.
Ich habe mir die Einrichtung im XXXLutz gekauft und auf Liefern und Montiereb lassen und alles hat ohne Probleme geklappt.
Die Verkäufer haben mich sogar danach angerufen und gefragt ob ich zufrieden bin, solche Kundenorientiertheit verdient ein großes Lob!
Der Beitrag wurde zuletzt geändert
Wenn man seine Parkscheibe vergisst und 10 Minuten später diese nachträglich ins Auto legen möchte zählt man 30 Euro und wird dann noch sehr unfreundlich behandelt wenn man die verwaltung darauf aufmerksam macht. Mich hat dieses Möbelhaus als Kunde verloren.
Der Beitrag wurde zuletzt geändert
Ich wollte hier eine hochwertige Ledercouch kaufen. Aber auf alle Modellen, auf welchen ich probesitzen durfte, hatte man das Gefühl darin zu versinken und sogar wie in einer Schlummerstellung nach hinten zu rutschen. Auch kamen mir die Modelle nicht sehr stabil vor. Der Verkäufer wirkte gehetzt und nicht gerade fachkundig.
Seit Neuestem darf man auch nur noch maximal drei Stunden im Parkhaus verweilen, ansonsten bekommt man zeitnah den kostenpflichtigen Strafzettel einer privaten... weiterlesen
Möbelhaus ist top, Mitarbeiter zum Teil unmotiviert und unprofessionell und das Parkhaus kostet 30€ Strafe wenn keine Parkscheibe eingelegt wird also immer dran denken!
Waren zum wiederholten Mal in der Kinderabteilung und müssen jetzt mal unser Lob anbringen. Eine sehr gute und unaufdringliche Beratung, die einem nicht ein bestimmtes Modell aufdrängen will, sondern objektiv berät. Besonderer Dank an Frau Kolb und ihre Kollegin, die uns jetzt schon mehrfach behilflich waren.
PS: wir kommen aus Oberfranken und haben bei unserem XXXLutz leider ganz andere Erfahrungen mit dem Personal machen müssen.