Ich kann von diesem Laden nur abraten. Ich habe ihn heute aufgesucht, weil ich meiner Freundin, die bald Geburtstag hat, einmal schöne Unterwäsche kaufen wollte. Dachte an einen süßen BH plus Slip, wofür ich schon so 100 bis 120 € ausgeben wollte. Da der Laden von außen (nur von außen) sehr ansprechend und edel aussieht, war er die erste Station auf meiner Suche.
Doch schon beim Eintreten wurde ich irritiert. Es hat mich niemand begrüßt, zwei Angestellte standen an Tresen und haben skeptisch in... weiterlesen
meine Richtung geschaut. Ich fange an zu suchen. Dann kommt eine und fragt, ob ich zurecht komme. Das ist ok. Ich erwarte dann, daß die Angestellte mich entweder unaufdringlich und kompetent berät, wenn ich Hilfe brauche, oder abschwirrt und mich in Ruhe läßt, wenn ich signalisiere ungestört suchen zu wollen.
Die hier hat aber weder das eine noch das andere getan. Ich habe ihr die Körbchengröße meiner Freundin gesagt und hätte mir ein orientierendes Gespräch gewünscht. Stattdessen hat sie nur auf eine Wand gezeigt, wo ich diese Größe finden würde, und hat sich dann zurückgezogen, um mich aber nicht in Ruhe zu lassen, sondern von der Seite zu beobachten. Das habe ich so noch nie erlebt. Ich wurde nervös und habe jede Lust zu suchen verloren.
Als mir dann doch ein schönes blaues Teil ins Auge gefallen ist, nehme ich es, gehe damit auf die unmögliche Angestellte zu, frage nach dem Preis und danach, ob es Rückgaberecht gibt.
Und jetzt kommts: “Wir gewähren prinzipiell KEIN RÜCKGABERECHT! Unsere Ware kann auch nicht UMGETAUSCHT werden. Wenn Ihre Freundin zeitnah vorbeikommt, können wir aus Kulanz den Umstausch gegen ein anderes Stück aus unserem Sortiment gestatten. Wir entscheiden das aber von Fall zu Fall. Sonst ist unsere Wäsch ständig draußen unterwegs.”
Ich habe selten so kundenunfreundliche Knebel-AGBs so unfreundlich vorgetragen bekommen. Ganz unabhängig davon, ob ein so weitreichender Ausschluß des Rückggaberecht überhaupt rechtlich zulässig ist – ich habe da berechtigte Zweifel – ist es eine Unverschämtheit und hat in mir den aus Höflichkeit nicht geäußerten Wunsch aufsteigen lassen, dieser Laden möge bald bankrott gehen!
Da ich also kein Umtauschrecht hatte und mir nicht sicher war, ob meiner Freundin paßt und gefällt, was mir gefällt, habe ich die Wäsche auf den Boden gelegt und mit dem Handy fotographiert. Da kommt die unsägliche Angestellte auch mich zu und meint, das ginge nun gar nicht, ich könne die Wäsche nicht einfach auf den Boden legen und fotographieren. Ich weiß nicht, was daran verwerflich gewesen sein soll, zumal der Boden so sauber war wie er sauberer nicht hätte sein können.
Wie dem auch sei: Ich habe das zum Anlaß genommen, diesen Laden zu verlassen, werde ihn bestimmt nie wieder betreten und kann das auch niemand anderem empfehlen.
Genau den gleichen BH plus Slip habe ich dann übrigens 30 % billiger (89 statt 119) im Breuniger bekommen, wo ich freundlich beraten wurde und “auch noch nach Weihnachten” ein uneingeschränktes Rückgaberecht habe. Gefällt das Stück meiner Freundin nicht, gibt es auf Wunsch den vollen Geldbetrag zurück. Es geht also auch anders![verkleinern]
