Die mangelnde Organisation und Sorgfalt hat mir den wichtigen Abschied bei der Trauerfeier von meinem Vater genommen. Zunächst wurde der Bestattungstermin nachdem sich alle frei genommen hatten wieder verschoben. Fehler passieren dachte ich zunächst. Dann aber fehlte bei der Trauerfeier die Musik, alle Menschen einschließlich Pfarrer schauten mich an, von dem Institut war niemand zu sehen. Trotz konkreter Absprache hatte sich niemand gekümmert. Es war nicht die fehlende Musik, sondern das ich... weiterlesen
mich in dem Moment aufgefordert fühlte mich um alles selbst zu kümmern, was mir den würdigen Abschied nahm.
Aber um das Ganze noch zu verschlimmern versuchten zwei der Mitarbeiterinnen am Telefon zunächst mir die Verantwortung zuzuschieben (ich hätte während der Trauerfeier los gehen sollen und jemanden suchen) bevor sie sich endlich entschuldigten. Die dritte Mitarbeiterin, mit der ich Kontakt hatte muss ich hiervon ausnehmen. Sie verstand sofort, was es für mich emotional bedeutet hat und sah auch sofort die Zuständigkeiten klar. Das Institut hatte hierfür die Verantwortung übernommen und sollte dazu stehen. Letztendlich bezahlt man sehr viel Geld dafür um sich genau von diesen Organisationspflichten zu entlasten.[verkleinern]