Ich war ein treuer Kunde von Fahrrad-XXL Franz in Mainz, habe schon ca. 5 Fahrräder, 2 E-Bike und einen E-Scooter gekauft. 2021 dann ein E-Bike als JOB-RAD für 4800 €.
Die erste Inspektion stand an, Terminanfrage-> ca. 3 Monate Wartezeit! Dann Rad zur Inspektion gebracht-> voraussichtliche Bearbeitungszeit 2-3 Wochen, haben die den Sinn eines Termines nicht verstanden??? Dann nach knapp 3 Wochen Inspektion fertig aber Lenkkopflager und hinteres Schutzblech defekt, Teile sind bestellt. Rad... weiterlesen
abgeholt und auf die bestellten Teile gewartet. Teile kamen nach ca. 2 Wochen, Rad hingebracht und nach ca. 2 Stunden fertig abgeholt, WOW.
Bei der ersten Fahrt nach der Reparatur bemerkte ich das die hintere Bremsleitung (Hydraulik) angeschnitten war und beide Schaltzüge geknickt sind !!!
Rad zur Rep.annahme gebracht, Teile sind da, Fahrrad kann ich dalassen, ist Ende der Woche fertig. Nach 1,5 Wochen ohne Info habe ich angerufen: Die Bearbeitung dauert 2-3 Wochen, kann nicht vorgezogen werden. Obwohl denen nicht aufgefallen ist dass die BREMSLEITUNG angeschnitten ist! Wer arbeitet da in der Werkstatt? Es kann nicht mal eine Reparatur vorgezogen werden, wo Schäden die die selbst verursacht haben und lebensgefährlich sind, behoben werden sollen. Grob fahrlässig!!!
Also mit den Verkäufern waren wir immer zufrieden, aber was bringt das wenn die gekauften Räder nicht richtig gewartet werden. Ganz erbärmlich!!!
Ich werden mir jetzt leider ein anderes Fahrradgeschäft suchen müssen.
NACHTRAG: Vielleicht war es Zufall, Fahrrad-Franz hat sich kurz nach der Veröffentlichung der Bewertung bei mir gemeldet. Eine sehr nette Mitarbeiterin hat sich vielmals für den schlechten Service entschuldigt und beteuert, dass sie an der Verbesserung arbeiten. Als Entschädigung wurde mir ein großzügiger Warengutschein zugesichert und die Fertigstellung der Reparatur für den nächsten Tag versprochen. Es wurde auch beides eingehalten.
Möglicherweise sollte man Fahrrad-Franz doch noch eine Chance geben. Es sind anscheinend doch einige ambitionierte, freundliche Mitarbeiter beschäftigt.[verkleinern]