Habe im März 2024 einen Rollator verordnet bekommen und mir im Kaphingst-eigenen Onlineshop ein passendes Modell ausgesucht. Bin dann in das Kaphingst-Sanitätshaus Marburg-Wehrda gefahren, um das Modell in echt zu sehen und auszuprobieren. Das gewünschte Modell war nicht vorrätig und wurde mir sofort ausgeredet (mindere Qualität, reparaturanfällig, unsicher).
Statt dessen schwätzte man mir ein ca. doppelt so teueres Modell des von Kaphingst offensichtlich bevorzugten Herstellers auf.
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Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Ulfi, vielen Dank für Ihr Feedback. Es ist sehr bedauerlich, dass Sie sich beim Besuch unserer Filiale sich nicht gut beraten und betreut gefühlt haben. Wir nehmen Ihr Anliegen sehr ernst und möchten sicherstellen, dass unsere Kunden stets fair und transparent behandelt werden. Unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen sind dazu angehalten unseren Kunden und Kundinnen alle Modelle vorzustellen, damit diese umfassend beraten und informiert sind über die Unterschiede. Die Entscheidung, welches Modell sie nehmen, obliegt dann natürlich beim Kunden. Sollte dies bei Ihnen einen anderen Eindruck hinterlassen haben, so bitten wir dies zu entschuldigen. Bei dem von Ihnen genannten Onlineshop handelt es sich jedoch nicht um den Onlineshop des KAPHINGST Sanitätshauses, sondern um einen Onlineshop unserer Tochterfirma, die durch ihr reines Onlinegeschäft, ohne Filialen und Fachpersonal sowie ohne Abrechnung mit den Krankenkassen, eine andere Preispolitik verfolgen kann, als uns das vor Ort möglich ist. Dadurch entsteht der genannte Preisunterschied. Im tatsächlich hauseigenen Onlineshop: www.kaphingst.de sind die Preise weitestgehend einheitlich zu den Niederlassungen. Trotzdem können wir Ihren Unmut über die Preisdifferenz verstehen. Da uns die Zufriedenheit unserer Kunden und Kundinnen am Herzen liegt, würden wir Sie bitten, uns per E-Mail nochmals zu kontaktieren an: feedback@kaphingst.de, damit unserer Vertriebsleiter aus Wehrda, mit Ihnen diesbezüglich Kontakt aufnehmen kann. Mit freundlichen Grüßen Ihr KAPHINGST Team...mehr anzeigen
