Hatte am 10.09.2022 meine Samsung Uhr SM-R365 an ECC ESC International GmbH eingesandt.
Mit dem Fehler, dass der Pulssensor defekt ist da kein Puls mehr gemessen wird.
Am 01.11.2022, beinah 8 Wochen später bekam ich dann Bescheid, dass es keine Garantie sei wegen mechanischen Totalschadens.
Nach einem Anruf sagte man lapidar, da das Armband defekt sei handelt es sich nicht um eine Garantieleistung.
Was das Armband mit dem Sensor zu tun hat konnte und wollte mir der Mitarbeiter auch nicht erklären.
Er schob dann alles auf die Vorgaben von Samsung.
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Antwort des Inhabers
Hallo Antje, vielen Dank für Ihre Bewertung und es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir haben Ihren Fall geprüft. Ihre Uhr wurde in unserer Technik geprüft und es wurde sowohl eine Beschädigung an den Armbändern festgestellt, als auch die Sensoren waren mechanisch beschädigt und hatten einen Feuchtigkeitsschaden und somit ging die Uhr mit der Info, dass ein mechanischer Totalschaden vorliegt, Retoure. Es tut uns leid, dass Sie keine genaue Auskunft bekommen haben und Ihre Uhr nicht repariert werden kann. Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne per Mail oder Telefon bei uns melden. Ihr ECC ESC-Team...mehr anzeigen
