Da ich in Berlin wohne, laufen einige meiner über DHL gelieferten Paketbestellungen über das Frachtpostzentrum Rüdersdorf.
Mir ist es bisher noch nicht passiert, dass eine Sendung dort festhing und nicht weitergeleitet wurde.
Ich hatte über einen Internetversandhandel zwei Hosen bestellt und als Lieferadresse eine Packstation in meiner Nähe angegeben, in Berlin-Britz.
Nur scheint es die Nummer der Packstation in Berlin zweimal zu geben, mit zwei unterschiedlichen Postleitzahlen. Das... weiterlesen wusste ich zum Zeitpunkt der Bestellung noch nicht.
Prompt wurde das Paket an die falsche Packstation ausgeliefert, die sich am Berliner Ostbahnhof befindet. Ich monierte dies bei dem Versandhändler, bei dem ich die Hosen bestellt hatte. Man sagte mir, das Bestellsystem habe nur diese Packstation mit der angegebenen Nummer akzeptiert. Für meine Postleitzahl habe man andere Packstationsnummern im System. Man bat mich, die Abholfrist verstreichen zu lassen, damit das Paket wieder zurück zum Absender, dem Versandhändler, geht, und die Bestellung erneut auszulösen.
Gesagt, getan. Die Abholfrist war verstrichen, das Paket wurde von DHL aus der Packstation genommen und zum Frachtpostzentrum Rüdersdorf gebracht. Von dort sollte es zurück zum Absender der Ware gehen.
Im Frachtpostzentrum Rüdersdorf wurde das Paket auch zeitnah bearbeitet und – erneut an die Packstation am Ostbahnhof ausgeliefert.
100 Punkte!
Allmählich war ich genervt von der Paket-Odyssee. An einem Samstagnachmittag fuhren wir zum Ostbahnhof und holten das Paket ab. Die Packstation befand sich gut zugänglich in einem Gang, der zu verschiedenen Bahnsteigen führt. Das war geschafft.
Für die Glanzleistung, das Paket erneut an die Packstation auszuliefern, gibt es Punktabzug.
Ebenso dafür, dass man in den Frachtpostzentren zumindest als Privatkunde nirgendwo direkt anrufen kann. DHL nennt Hotlines, die sich in Bonn befinden.
Ich hatte dort schon einmal angerufen wegen eines anderen Pakets. Ein freundlicher Herr nahm meinen Fall auf und meinte, man würde sich per Email bei mir melden. Darauf warte ich noch heute. Es war nicht die erste Erfahrung dieser Art. Als Privatkunde kann man bei DHL offenbar niemanden erreichen.
Für drei Sterne reicht es dennoch. Der Großteil meiner Pakete, die über das Frachtpostzentrum Rüdersdorf liefen, wurde ordentlich bearbeitet.[verkleinern]
