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Andalusien2021 hat ihre Bewertung zu trendtours Touristik GmbH in Kriftel geändert.Am 19.07.2020 habe ich (71) mit meiner Freundin (ü75) die Reise " Das Beste aus Andalusien" für die Zeit 27.02.2021 bis 06.03.2021 gebucht. Im Herbst wurde genau diese Reise wieder angeboten mit Hinweis auf Umbuchungsmöglichkeit bis ... [komplett anzeigen] Am 19.07.2020 habe ich (71) mit meiner Freundin (ü75) die Reise " Das Beste aus Andalusien" für die Zeit 27.02.2021 bis 06.03.2021 gebucht. Im Herbst wurde genau diese Reise wieder angeboten mit Hinweis auf Umbuchungsmöglichkeit bis 31.12.2020.
Wir haben daraufhin am 25.11.2020 schriftlich einen Antrag auf Umbuchung gestellt. Dieser Antrag wurde von mir am 28.12. und nach einem unverbindlichen Telefonat nochmals schriftlich am 30.12.2020 wiederholt.
Inzwischen bestand die Reisewarnung des Auswärtigen Amtes unbegrenzt, zusätzlich hat die autonome Provinz Andalusien eine Einreise aus touristischen Gründen ausgeschlossen (seit 30.10.2020).
Auf unsere Wünsche/Anträge auf Umbuchung erhielten wir keine schriftliche Antwort von Trendtours, telefonisch wurde mitgeteilt, wir könnten ja stornieren. Dann verlieren wir natürlich die 25 % Anzahlung. Genau darauf kommt es Trendtours offensichtlich an. Kulanz oder Eingehen auf wirklich begründete Wünsche (eine Impfung kommt vor April/Mai 21 für uns nicht mehr) von Seiten der Kunden (wir sind sei langem Stammkunden) können wir nicht feststellen.
Ich kann daher den Service bzw. den Kundendienst dieses Unternehmens gar nicht empfehlen - man bekommt schriftlich keinerlei Antwort; auf Wünsche nach den selbst aufgestellten Reisebedingungen - Umbuchung nach Punkt 10.2. - selbst in Sondersituationen wird nicht eingegangen.
Ändereung der Bewertung am 24.01.2021:
Am 21.01. hat sich TRENDTOURS bei gemeldet und zugesagt, die Reise kostenlos für uns umzubuchen.
Schade, dass dies erst nach öffentlicher Reklamation möglich war, aber insgesamt bin ich sehr zufrieden, wenn das tatsächlich klappt.
Ich melde mich nochmal und schreib Bescheid ....
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Andalusien2021 kommentierte eine Bewertung zu trendtours Touristik GmbH in Kriftel.
Danke für die Kommentare - ich war bisher ja auch immer zufrieden, aber da ist auch alles "glatt" gelaufen - diesmal ist das ja nun anders. Die Reisewarnung liegt ja schon lange vor und die Region Andalusien ist für touristische Reisen gesperrt (von spanischer Seite aus) - man müsste ohnehin als Deutscher erst einen Test machen, um überhaupt nach Spanien reisen zu können. Dennoch sind dort die Zahlen stark gestiegen und man hat jetzt die Region sogar in einzelne Gemeinden aufgeteilt, die autonom noch schärfere Anti-Corona-Regeln durchsetzen können, wie zum Beispiel Ausgangssperren. Ich möchte einfach nicht bis 14 Tage vor meiner Reise zitternd dasitzen, ob Trendtours und Spanien nun die Einsicht haben, dass ich als ungeimpfte über 70jährige besser nicht dort zu einer Rundreise/bzw. Standortreise aufbreche - auch, wenn die Zahlen dann vielleicht wieder etwas niedriger sind ....Mal sehen,ob die Firma diese Einsicht auch jetzt schon teilen kann und uns eine Umbuchung ermöglicht ...
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Andalusien2021 hat Diakonie Michaelshoven e. V. in Köln mit 5 Sternen bewertet.Es ist schon einige Zeit her, so etwa 8 Jahre, da war ich sehr froh, dass meine Tochter nach einer Phase der Depression, in der sie ihr Studium abgebrochen hat, in Michaelshoven eine Umschulung machen konnte. Sie ist dort so gut betreut ... [komplett anzeigen] Es ist schon einige Zeit her, so etwa 8 Jahre, da war ich sehr froh, dass meine Tochter nach einer Phase der Depression, in der sie ihr Studium abgebrochen hat, in Michaelshoven eine Umschulung machen konnte. Sie ist dort so gut betreut worden, dass sie heute in Berlin eine Stelle im mittleren Management bei der Firma gefunden hat, die sie damals als Praktikums- und Ausbildungsstelle gewählt hatte - auch diese Firma ist von Michaelshoven angerufen und beraten worden.
Noch einmal vielen herzlichen Dank für diese Hilfe in der Not, die so nachhaltig war.
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Andalusien2021 kommentierte eine Bewertung zu trendtours Touristik GmbH in Kriftel.
Danke für den Kommentar mit den Tipps. Da ich jetzt nicht reisen möchte, muss ich wohl zur Not den Stornobetrag zahlen - mal sehen, ob sich noch etwas wegen einer Umbuchung machen lässt. Ich möchte hier wirklich nicht bis zu 14 Tagen vor der Reise hier zitternd sitzen ... ,obwohl die Nachrichten aus Spanien und Andalusien zur Zeit ganz schlecht sind, könnte es aber sein, dass sie kurz vor der Reise doch noch für Reisen öffnen - man weiß ja nie .:-)
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Andalusien2021 kommentierte eine Bewertung zu trendtours Touristik GmbH in Kriftel.
Ja, leider habe ich jetzt eben die beschriebene Erfahrung machen müssen bzw. mache sie noch, denn statt einer Umbuchung liegt mir jetzt die Rechnung vor - und das trotz der verschärften Situation in Andalusien ....
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Andalusien2021 hat gerade Ihre 1. Textbewertung verfasst - diese Leistung gehört mit einer neuen Trophäe gewürdigt. Das golocal Team gratuliert herzlichst!
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Andalusien2021 hat in ihrem Profil folgende Punkte geändert: „Alter”
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Andalusien2021 hat sich bei golocal registriert.
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