von izue
Leider muss ich meine Erfahrungen mit Bergfreunde.de negativ bewerten. Zwar kann ich nicht behaupten, dass die Lieferung meiner Bestellungen besonders lange gedauert hat, denn die Produkte kamen tatsächlich recht schnell bei mir an. Jedoch gestaltet sich der Retourenprozess äußerst frustrierend und unbefriedigend.

Nachdem ich mehrere Anfragen zur Rücksendung meines Artikel gestellt hatte, erhielt ich jedes Mal nur einen standardisierten Text zur Bestätigung. Dieser ließ keinerlei Rückschlüsse darauf zu, dass mein Anliegen überhaupt ernst genommen wurde. Nach ca vier Wochen des Wartens und des ergebnislosen Schriftverkehrs beschloss ich schließlich, telefonisch zu reklamieren.

Leider wurde ich am Telefon eher genervt behandelt und meine Anfrage schien den Mitarbeiter nicht sonderlich zu interessieren. Es scheint dass der Kundenservice wenig Wert auf meine Zufriedenheit legt und ich erkenne nicht das wirkliche Anstrengung unternommen zu werden, mein Problem zu lösen.

Ich hätte erwartet, dass der Kundenservice genauso effizient und zuvorkommend wäre wie der Versand der Produkte selbst. Leider wurde ich jedoch von dieser Erwartung bitter enttäuscht.