Ich habe 28.12.2018 eine Couch bestellt. Diese wurde dann 14.3.19 geliefert. Hierbei wurde die Couch an drei Stellen durch die Monteure beschädigt. Bis heute (19. Aug. 2019) wurde die Couch nicht repariert. Stattdessen lagert diese seit dem 16.7.19 bei XXXLutz zur Reparatur! Ein Reparaturversuch scheiterte bis dato. Unzähle Anrufe beim Kundendienst scheiterten. Dort (wenn man mal durchkommt) wird man weitergeleitet, weitergeleitet und ... Bis zum heutigen Tag sitzen wir Zuhause auf dem Boden und warten auf eine reparierte Couch!
Antwort des Inhabers
Lieber XXXLutz-Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass es zu Problemen bei der Reparatur Ihrer Bestellung gekommen ist. Gerne möchten wir den Fall in mit der zuständigen Abteilung besprechen, um unseren Service zu verbessern. Bitte lassen Sie uns hierfür Ihre Auftragsnummer per Mail an kommunikation@xxxlutz.de zukommen. Vielen Dank und viele Grüße, Ihr Team von XXXLutz
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