Ich wohne in Schönberg, Schleswig-Holstein, und bin vor vielen Jahren durch einen Zufall an dieses Reisebüro geraten. Mein Berater dort, Herr Kipp, gibt sich immer ganz große Mühe und versucht, seine Kunden zufriedenzustellen. Auch habe ich schon Freunden dieses Büro vermittelt. Wenn es, so wie jetzt gerade, Probleme mit dem Hotel gibt (es öffnet erst später), wird sich umgehend darum gekümmert und der Kunde zeitnah informiert.
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Ich hatte heute ein sehr schweres Gespräch mit Frau Federau. Vielleicht sollten Sie zu Schulungszwecken einmal die Gespräche aufzeichnen, um den Umgangston mit dem Kunden zu überprüfen bzw zu verbessern.
Fr Federau erschien mir am Telefon kurz angebunden, schnippisch und fand nicht den richtigen Ton im Umgang mit einem vielleicht schwierigen Kunden, der um die Klärung eines Problems angerufen hatte. Als ich zum Zweck der Beschwerde um Ihren Namen nochmals bat, war die Verbindung unterbrochen. Es erfolgte aber dann doch noch ein Rückruf.
Ich bin langjähriger Kunde bei ITS, aber eine solche Behandlung habe ich noch nie erlebt.
n. ullrich,pfr i.r.
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