Sehr schlechte Buchhaltung sowie Kundenservice. Verschickt Rechnungen ohne das Ware geliefert wird. Kümmern sich auch nicht um Kunden, welche in folge keiner Lieferung Sensorenmagel haben. Besonders dreist die Empfehlung es Mitarbeiters, man kann sich ja Kostenpflichtig schnell welche bestellen. Nach all dem kann ich nur jedem Empfehlen, zu einem Mitbewerber zu wechseln. Wir sind auch am Überlegen, Strafantrag zu stellen.
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Seit 8 Wochen warte ich auf die Lieferung der freestyle libre 2 Sensoren. Angeblich ist eine Systemumstellung der IT daran schuld. Die halten die Kunden für blöd und lästig. Schlimm, die Krankenkasse hat die Sensoren bezahlt...aber es werden keine geliefert....
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Bin sehr unzufrieden mit dem Kundendienst von ABBOOTT. Anfragen per Mail, werden stark verzögert oder gar nicht bearbeitet. Ruft man bei der Hotline an, sind die MiA oft genervt und deuten höfliche Hilfsbereitschaft nur an. Lieblingswörter, wie weis ich nicht, kann ihnen da nicht weiter helfen, das ist nicht möglich, sind immer gegenwärtig. Trotz Übersendung einer Zuzahlungsbefreiung, wird eine Rechnung erstellt und verschickt (bereit 2x). Eine Korrektur ist nur mit sehr großen Zeitaufwand und mehrfachen Anläufen (evtl.) möglich. Sobald es eine gute Alternative gibt, werde ich diesen Lieferarten verlassen. So etwas kann sich nur behaupten, weil sie durch Krankenkassen finanziert werden.
Habe 3 Sensoren , die abgefallen sind reklamiert.
Diese wurden mir nach einer Rückfrage durch die Fa. Abbott problemlos ersetzt.
Mit dem Mitarbeiter dieser Firma konnte in einem Gespräch das fehlende Detail meiner
Reklamation geklärt werden.
Einziges Manko war die lange Zeit in der Warteschleigfe bei der 0800Nr.
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Auch wenn das Produkt selber sehr gut ist und (zumindest bei mir) sehr gut funktioniert, ist der Kundenservice der Firma mehr als unterirdisch. Aufgrund der technischen Möglichkeiten weiß man mittlerweile nicht mal mehr, ob man sich mit einem "realen Mitarbeiter*in" unterhält oder es sich lediglich um eine Computerstimme handelt; Fakt ist auf jeden Fall.... für Probleme gibt es in dieser Firma keinerlei positive Lösungen !!!!!!!1
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Ich kann mich nur den bisher geschiebenen Beschwerden anschließen ! Der Kundendienst der Firma Abbot ist völlig inkompetent.Sie sind nicht in der Lage ein Rezept bei der Krankenkasse einzureichen.Da ich noch keine Lieferung erhalten , da mein Sensor nur noch 4 Tage aktiv ist . Habe heute nochmals angerufen . Sie haben es iube nichtmmernoch nicht geschafft das Problem zu lösen . Das Rezept liegt seit Oktober vor ! Also werde ich wieder Fingerstechen benutzen ! Ich glaube nicht das , das das Problem innerhalb 4 Tagen gelöst wird !!!!! Silvia Meißner
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Ich habe sehr lange nicht so einen schlechten Umgang mit Kunden erlebt. Hinter der Telefonnummer versteck sich ein Corelcenter, welches von den Vorgängen keine Ahnung hat. Eine Aussage zu Terminen wird nicht gegeben. Die Abbott GmbH hat auch kein Interesse über die Tochterfirma Libre Styl und deren Geschäftsgebaren eine vernünftige Auskunft zu geben...So einen schlechten Service habe ich noch nicht erlebt. MfG W. Exler
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Diese Firma schafft es nicht das Passwort zurück zu setzen das man zum einloggen benötigt. Weiterhin zeigen die Sensoren viel zu oft FALSCHE Werte und das ist grade bei Diabetis und den folgekrankheiten nicht akzeptabel. Weiterhin hat sich ein sensor nach 5 Tagen abgemeldet und musste ersetzt werden. Abbott wurde MEHRFACH über den DEFEKTEN Sensor informiert hat es bis heute allerdings nicht für nötig gehalten diesen auszutauschen. Das kann es nicht sein denn diese Teile sind sau teuer. Bei jeder anderen Firma werden defekte Artikel ersetzt nur bei Abbott nicht.
Schlechter geht's nicht! Doch, bei Abbot
Ich kann mich leider nur in die Reihe der schlechten Bewertungen einreihen. Die Bestellseite weist einen Software Bug auf und die Lieferadresse wurde bei der Rechnung auch als Rechnungsadresse verwendet. Da dies eine Büroadresse ist, kann ich diese natürlich nicht für die Abrechnung mit der Privaten KK verwenden. Der Kundendienst kann nicht einmal die Adresse ändern. Der Kundendienst kann es nicht an die Abteilung weiterleiten, die dies könnte. Also... weiterlesen
Wir versuchen seit Monaten, die vierte Lieferung zu erhalten, es wird telefonisch immer wieder zugesagt, aber es kommt keine Lieferung an. Durch einen Fehler der Firma selbst (wurde auch von der Firma zugegeben) erhielten wir im Dezember letzten Jahres 2 Rechnungen mit gleichem Rechnungsdatum, aber nur eine Lieferung. "Das System", so ein Mitarbeiter, sieht dies nun als doppelte Lieferung an und verweigert somit die letzte (4.) Lieferung. Warum hier keine Rückbuchung/Storno gemacht wird, ist mir schleierhaft. Sitze selbst in der Buchhaltung und weiß, dass dies nicht so kompliziert ist.
Birgit (aus Erftstadt)
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Ich kann mich den andren Beurteilungen nur anschließen. Vorsicht bei Abbott!!!
Ich hatte ein FreeStyle Libre2 Testpaket bestellt. Nach 14 Tagen hatte ich den Fragebogen vollständig ausgefüllt und zurückgeschickt. Damit sollte nach Aussage von Abbott das Testpaket bezahlt sein. Überraschung: Jetzt bekomme ich eine Mahnung und soll den Betrag trotzdem bezahlen. Ohne mich.
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Einer der schlechtesten Servicehotlines die ich je kennengelernt habe. Seid Wochen versuche ich dort durchzukommen. Man wird ständig weitergeleitet und hängt dann über Stunden, und ich lüge nicht, wirklich über Stunden in dieser Warteschleife. Man wird rausgeworfen und das selbe Spiel geht von vorne los. Die Anlernkräfte an der Front tun mir echt leid. Wenn die Produkte genauso sind, dann ist es Lebensgefährlich, Produkte dieser Firma zu kaufen.
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Seit 15 Tage ab den freestyle libre und 7 Sensoren bekommen ob ich 27 bestellt habe .und die würde geliefert jeden 3 Monate Problem ist 6 zum 7 war kaputt seit drei Tage Ruf die Centrale und den Antwort immer des gleichen ( sie müssen by den beswerde Abteilung melden ) erste Tag die haben verbinden ud dan ab45 Minute gewartet 2 Tag 1 Stunde 15Minuten trite Tag 2stunde 30 Minuten ich finde das ist einen Unverschämtheit bin schwerbehindert dazu noch in Krankenhaus feste nicht was für einen schieße firma sind
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Absolute Katastrophe!
Die Sensoren fallen regelmäßig nach 10 Tagen aus und zeigen dann einen um 100mg/dl zu niedrigen Wert an. Beschwert man sich, werden die Sensoren getauscht, aber seit 10 Tagen ist die Hotline nicht mehr erreichbar (30-60 Minuten Wartezeit).
Das ist absolut indiskutabel, hier muss endlich der Gesetzgeber einschreiten. Ein medizinisches Produkt, das so dermaßen unzuverlässig ist, ist einfach nicht hinnehmbar. Freestyle Libre gehört schlicht vom Markt genommen.
Schlimm, nutzen ihr Monopol voll aus. Habe Verbraucherzentrale einschalten müssen. Waren nicht einmal bereit, die gesetzliche Gewährleistungsansprüche zu erfüllen. Wurde gerichtliche Schritte empfohlen. Erst dann, "einmalig noch", obwohl noch 1,25 Jahre Garantie darauf waren.
Sensoren und Geräte funktionieren nur kurz oder gar nicht. Beweislast wird auf den Kunden abgewälzt.
Unverschämte Rückanrufe auf meine Beweise. (Videos, Bilder, Fehlerbeschreibungen).
Tenor: Ich soll das lassen.
Keine... weiterlesen
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