Ich habe mir vor 5 Jahren eine Sitzgruppe von der Firma MERXX gekauft.
Da hier keine Standardaufsitzauflagen - Firma MERXX hat seine eigenen Maße - passen, wollte ich welche nachbestellen und dazu gleich noch die Plastikkappen für die Füße.
Per E-Mail angefragt, es kam auch eine Antwort, das es keine Ersatzteile mehr gibt. Ich schrieb nochmal, das es doch sehr komisch wäre, das auf der Homepage mit Nachhaltigkeit geworben wird, aber man eine fast tadellose Sitzgruppe nach nur 5 Jahren... weiterlesen
entsorgen muss, weil es keine Ersatzteile mehr gibt und nach alternativen gefragt, dies blieb unbeantwortet, eine Email an den Geschäftsführer blieb unbeantwortet, eine Nachricht auf dem AB blieb unbeantwortet.... naja, habe es dann telefonisch öfters probiert, bis ich jemand an der Leitung hatte.
Nach kurzer Schilderung wurde man zur Frau Brauner durchgestellt, die sehr professionell - DAS MEINE ICH NEGATIV - das Gespräch geführt hatte. Man merkte sofort, das sich das Unternehmen mit Reklamationen auskennt. Nicht ansatzweise Lösungsorientiert...ganz im Gegenteil, schnippisch, unhöflich sehr abgeklärt hat diese Dame das Gespräch geführt. Mein Hinweis, dass das alles andere als nachhaltig ist wurde mit der Antwort quittiert : "Jo, da können Sie sich ja jetzt dran hochziehen... Gewährleistungsfrist sind zwei Jahre, die sind um, es gibt keine Ersatzteile mehr, was wollen Sie jetzt noch von mir......"
Wer Wert darauf legt, auch mal selber zu reparieren, sollte von dieser Firma nichts erwerben![verkleinern]