Fa. Ewald hat unseren komplexen Wasserschaden im Badezimmer saniert. Mit den Leistungen sind wir nur teilweise zufrieden, einige Arbeiten wurden durch Subunternehmen ausgeführt, Termine wurden nicht kontrolliert oder wie besprochen eingehalten, der Fortschritt der Arbeiten mußte von unserer Seite immer wieder angemahnt werden. Die Kommunikation mit den zuständigen Mitarbeitern war schwierig, Anfragen unsererseits wurden nicht zeitnah durch Rückrufe beantwortet und Nachfragen teilweise... weiterlesen
abgewimmelt. Mehrmaliges Nachfragen war erforderlich um überhaupt zu erfahren was wann und durch wen passiert. Unseren Wunsch nach Optimierung der Arbeiten hat Fa. Ewald weitgehend ignoriert.
Die Leckortung durch den Mitarbeiter der Fa. Ewald zu Beginn des Schadens war sehr oberflächlich und mangelhaft. Wir mußten zusätzlich noch eine Sanitärfachfirma bemühen um auf die Spur des Wasserschadens zu kommen. Letztendlich haben wir dann die Vorgaben gemacht, wo der Schaden zu suchen war. Die Leckstelle wurde dann auch gefunden. Die Trocknung wurde professionell durchgeführt, der Erfolg jedoch nicht zeitig kontrolliert. über eine Woche Leerlauf ohne jegliche Arbeiten war die Folge. Durch das Abarbeiten der Sanierung des Schadens "nach Schema F" haben wir einen erheblichen Zeitverlust gehabt. Alles in allem hat die Sanierung rund 9 Wochen gedauert, die wir in Ferienwohnungen verbracht haben. Das hätte besser laufen können. Wir haben da schon die Kundenorientierung der Fa. vermisst.[verkleinern]
