Es wurden ohne Rücksprache Reparaturarbeiten durchgeführt und Kosten in Rechnung gestellt, obwohl man nur einen Kostenvoranschlag in Auftrag gegeben hat UND so entstandene Wartezeit auf die Reparatur des Fahrzeuges (der Austausch von lediglich 2 Teilen) betrug insgesamt 4 Monate (im Winter)!
Hier im Detail: wir haben unseren Wagen (kein BMW) bei MG Fahrzeugtechnik in Hattingen abgegeben und um einen Kostenvoranschlag gebeten, da eine Reparatur über 300€ nicht in Frage kam, dies wurde dem... weiterlesen
„Chef“ bei Abgabe des Fahrzeuges direkt mitgeteilt. Nach 5 Wochen Wartens kam der Knaller: ohne uns zu informieren hatte der "gute Mann" Reparaturen in Höhe von 350 € ausgeführt, mit dem Ergebnis:
"der Wagen läuft noch immer nicht UND es muss noch ein weiteres Teil bestellt werden".
Trotz des Ärgers entschieden wir uns die Reparatur durchführen zu lassen und es vergingen weitere 9 Wochen und etliche Telefonate bis der Wagen endlich fertig war!
Hinzukommt, während der beiden Wartephasen sind wir nicht ein einziges Mal seitens dieser Werkstatt angerufen worden um über den Stand der Dinge informiert zu werden. Und wenn man sich mal nach 2-3 Wochen Wartens dort gemeldet hat, hieß es "der Chef ruft Sie zurück" und es kam tagelang nichts. Ein anderes Mal hieß es „es gibt Verzögerungen bei der Lieferung“, „uns wurde das falsche Teil zugeschickt“ usw. Man musste tatsächlich dort persönlich vorbeischauen um überhaupt eine Info zu erhalten. In Punkto Kundenkommunikation bekommt diese Werkstatt eine glatte 6.
Von dieser Werkstatt können wir nur jedem abraten, außer man möchte die eigene Nervenstärke testen. Und wenn man doch dorthin muss dann sich besser alles(!) schriftlich geben lassen. Vielleicht gilt dieser Service nicht wenn es sich um BMWs handelt, doch das sollte man dem Kunden kulanter Weise mitteilen…womit wir wieder beim Thema "Kommunikation" wären.
Und an alle die jetzt denken "da habt ihr doch bestimmt einen saftigen Nachlass erhalten" bleibt nur zu sagen, nicht einen Cent ist man nach all diesem Hin un Her vom Preis runtergegangen![verkleinern]