Grauenhafter Kundenservice

Ich war Jahre lang Kundin bei Saal-Digital aber offenbar liegt ihnen nichts an Kunden mit hohem Customer Lifetime Value.
Ich habe vor fast 2 Wochen Bilder bestellt die ein Geschenk sein sollten. Bis heute sind diese Bilder nicht angenommen, eine Erklärung oder Entschuldigung dafür habe ich nicht bekommen. Nun gehen die Bilder ohne mein Einverständnis in Neuproduktion und sollen erst in fast einer Woche hier sein (da der Geburtstag dann vorbei ist kann ich sie dann in den Müll werfen). Eine Entschädigung (Gutschein, Gutschrift, Rabatt) oder eine Express-Lieferung damit die neuen Bilder wenigstens nicht viel zu spät ankommen war seitens Saal-Digitals „nicht möglich“.