Die Spedition Hasenkamp sollte einen bei Amazon gekauften Side-by-Side-Kühlschrank an uns ausliefern. Obwohl wir zur Kontaktaufname eine Mobilnummer angegeben haben, wurde unsere Festnetznummer aus dem Telefonbuch herausgesucht und eine Nachricht auf dem AB hinterlassen. Blöd, dass wir unter der Nummer so gut wie nie zu erreichen sind.
Dann wurde ein Termin zur Lieferung vereinbart. Es wurde tatsächlich am vereinbarten Tag eine Stunde vor Lieferung angerufen, von jemand der sich gerade so... weiterlesen
weit verständigen konnte um zu erfragen, in welche Etage der Kühlschrank soll. Angekommen sind dann zwei Männer -pünktlich, das muss man sagen - in einem Europcar-Mietlaster ohne Hebebühne, die versucht haben, die 160 kg erst aus dem Laster und dann die drei Stufen zur Haustür hochzuwuchten und beim Anblick der Treppe zum Keller sagten, dass sie nochmal mit zwei weiteren Kollegen wieder kommen müssten. Und das, nachdem von Amazon schon von vorneherein eine Lieferung mit 4 Mann angekündigt wurde.
Einen Tag später eine erneute Terminvereinbarung mit dem expliziten Hinweis, dass die Lieferung mit 4 Mann erfolgen muss. Eine Stunde vor Ankunft wieder ein Anruf der Spediteure und die Frage nach der Etage. Meine Frage, ob sie zu viert wären, wurde aufgrund der Sprachbarriere wohl nicht verstanden. Mein umgehender Versuch, die Spedition zu erreichen um das zu klären, endete nach 4 unbeantworteten Anrufen auf dem AB. Als die Spediteure erschienen, waren sie nur zu zweit und in der Firma erst recht niemand mehr erreichbar. Natürlich war es auch für diese beiden Männer nicht möglich, den schweren Schrank die Kellertreppe herunterzutragen, obwohl er erst ausgepackt und dann sogar noch die Türen abmontiert wurden.
Nachdem die Wand im Treppenhaus divers Schrammen abbekommen und das Parkett Dellen und Kratzer, haben wir die Lieferung abgebrochen und den Kühlschrank wieder mitnehmen lassen, er geht jetzt zurück an Amazon.
Zwar ist laut Amazon DHL Home Vertragspartner für die Lieferungen, aber da diese an Subunternehmer vergeben und nicht auszuschließen ist, dass der Auftrag wieder an die Firma Hasenkamp geht, wird die Bestellung dort storniert, Diese Firma möchte ich nicht mehr in meinem Haus haben.[verkleinern]