Leider kann ich diese Filiale nicht weiterempfehlen. Heute musste ich mit ansehen, wie eine Kundin auf unverschämte Art und Weise abgefertigt wurde, die Ware reklamierte, deren Haltbarkeitsdatum abgelaufen war. Das hatte sie erst zu Hause bemerkt, nachdem sie die Hautcreme bereits geöffnet hatte und am Zustand der Ware etwas nicht stimmte. Darauf weigerte sich der Verkäufer, die Ware zurückzunehmen, mit der Begründung, die Kundin habe die Dose bereits geöffnet. Er drückte ihr die Dose einfach... weiterlesen
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Antwort des Inhabers
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Nach Rücksprache mit der Filiale können wir den von Ihnen beschriebenen Sachverhalt nicht nachvollziehen. Bitte beachten Sie, dass es sich bei dem Umtausch, den Sie mitbekamen, nicht um einen Artikel handelte, dessen Haltbarkeitsdatum abgelaufen war, sondern um einen von der Kundin bereits geöffneten und benutzten Artikel. Da der Artikel bereits von der Kundin verwendet wurde haben die Kolleg:innen hier vollkommen richtig gehandelt und sich an die geltenden Umtauschregeln gehalten. Auch möchten wir Sie darauf hinweisen, dass wir in unseren Häusern einen freundlichen und respektvollen Umgangston voraussetzen. Lautstarkes Verhalten sowie Beleidigungen jeglicher Art gegenüber unseren Kolleg:innen werden nicht gedudelt. Auch hier haben die Kolleg:innen vollkommen richtig gehandelt, in dem sie die Kundin freundlich darauf hinwiesen. Des Weiteren befand sich die Polizei aufgrund eines Diebstahls im Haus und stand in keinerlei Zusammenhang zu dem Vorfall, den Sie hier beschreiben. Es tut uns leid, wenn es hier zu einem Missverständnis kam. Um diese zu vermeiden dürfen Sie die Kolleg:innen um eine Aufklärung der Situation bitten, sollten Sie der Meinung sein, dass dies notwendig sei. Freundliche Grüße, Ihr Müller Team
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