Ein Besuch beim SCOOM am Flughafenbahnhof auf Gleis 5-6 war eine äußerst enttäuschende Erfahrung. Der Grund dafür liegt vor allem im Verhalten des Personals, insbesondere eines Mitarbeiters. Es ist ein allgemeines Wissen, dass jeder Kunde unterschiedliche Vorstellungen und Wünsche hat, und statt ein offenes Ohr dafür zu haben, schien es, als würde dieser Mitarbeiter seine Zeit lieber damit verbringen, Kunden zu belehren, als auf ihre individuellen Bedürfnisse einzugehen.
Umso schlimmer war... weiterlesen
es, wenn man trotz der unfreundlichen Atmosphäre bemüht war, höflich zu bleiben. Anstatt diese Freundlichkeit zu erwidern, wurde man nachgeäfft, ein Verhalten, das völlig unprofessionell und einfach inakzeptabel ist. Es war, als ob diejenigen, die ihre schlechte Laune ausstrahlten, bevorzugt behandelt wurden, während diejenigen, die sich bemühten, positiv zu bleiben, belächelt wurden.
Abschließend möchte ich anmerken, dass der betreffende Mitarbeiter eventuell nicht die richtige Wahl für eine Position im Kundenservice ist. Ein beruflicher Wechsel, vielleicht sogar zu einer Aufgabe, die weniger mit Kundenkontakt zu tun hat, könnte eine Überlegung wert sein. Denn freundlicher und professioneller Service ist das, was Reisende verdienen, besonders in stressigen Situationen wie beim Fliegen.[verkleinern]
