HCT Busvermietung? Ja, vor 2 Jahren, im Mai 2017, hat unsere Reisegruppe gute Erfahrungen gemacht. Für eine Tagestour in das Alte Land wurde uns ein moderner Bus mit einem netten Fahrer zur Verfügung gestellt. Was lag näher, als das Unternehmen erneut zu beauftragen.
Dann die große Enttäuschung: Für einen Tagesausflug im Mai 2019 ins Ammerland wurde uns ein in die Jahre gekommener polnischer Bus eines Subunternehmers (Becker Reisen) bereitgestellt. Äußerlich mussten wir Beschädigungen... weiterlesen
feststellen: Schrammen, Roststellen, eine Beule in der Eingangstür, Räder/Reifen nicht im allerbesten Zustand. Der Innenbereich: Unsauber, aufgeplatzte Lehnen, fleckige Sitze, Geruchsbelästigung durch die Bordtoilette und dazu ein Fahrer, der kein Deutsch sprach.
Eine Beschwerde an die Geschäftsleitung der Firma HCT wurde nach über einem Monat vom einem Kundenservice-Mitarbeiter beantwortet, natürlich mit den üblichen Floskeln: „Wir arbeiten mit verschiedenen Busunternehmen zusammen. Die werden von uns genau geprüft. Aufgrund eines kurzfristigen Fahrzeugausfalls musste ein Alternativfahrzeug zum Einsatz gebracht werden“. Wie bitte? Der Vertrag für einen „modernen Bus“ wurde vor 6 Monaten abgeschlossen!
HCT wirbt mit einer modernen Busflotte – in der Regel 2 Jahre alt - und den höchsten Sicherheitsstandards. Davon haben wir dieses Mal leider nichts mitbekommen.
Die Entschuldigung von HCT, verbunden mit dem Angebot, bei der nächsten Busanmietung 10% Nachlass einzuräumen, haben wir als Witz empfunden. Wenn Verträge nicht eingehalten werden, sollte man dazu stehen und dem Kunden den Mietpreis ganz oder teilweise erstatten.[verkleinern]