Mein Besuch im Kastens Hotel Luisenhof war eine herbe Enttäuschung. Der Empfang war weit entfernt von dem, was ich erwartet hatte, und der Service war ebenso unbefriedigend. Das vermieste die gesamte Erfahrung. Was wirklich störend war, ist die Tatsache, dass solche Situationen durch geeignete Schulungen vermeidbar wären. Den Eindruck eines gestressten Personals, insbesondere der Dame am Empfang, trug nur zur generell gespannten Atmosphäre bei. Leider fühlte ich mich nicht willkommen, was mir einen bitteren Nachgeschmack verlieh.
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