Atox GmbH, Köln
Bei mir wurden nach Mäusebefall Fallen aufgestellt mit dem Hinweis, dass diese fachmännisch nach einer Woche kontrolliert werden müssten. Das sei eine gesetzliche Vorschrift. Danach wurde ein Festpreis von 250 € vereinbart. Daraus war für mich klar, dass die Nachkontrolle eingeschlossen ist, zumal die auf der Festpreisrechnung in den Bemerkungen auch erwähnt ist. Leider bekam ich eine extra Rechnung.
Das Unternehmen hat sich auf keinerlei Vergleichslösungen eingelassen. Bei... weiterlesen
einem solchen Streitwert durchaus nachvollziehbar, aber in keiner Weise kundenorientiert. Ich habe nur deswegen auf den Rechtsstreit verzichtet, weil es mir unterm Strich keine Ersparnis bringen würde, denn sie zwar läuft zumeist auf einen Vergleich hinaus.
Ich kann also nur empfehlen, bei der Aufklärung der Mitarbeiter über das, was zu tun ist und was das für Kosten verursacht, genau aufzupassen und nachzufragen.
Außerdem muss man darauf achten, dass man sich bei der Bestätigung der Leistung via digitaler Unterschrift genau zeigen lässt, was man unterschreibt. Die Unterschrift erscheint auf der Rechnung.
Dem Unternehmen Atox empfehle ich, die Außendienstmitarbeiter besser in der Aufklärung zu Schulen und sich den Kunden etwas kulanter zu zeigen, damit sie auch wiederkommen.[verkleinern]
