Ich habe sehr schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice in Leverkusen gemacht. Habe eine Kaffeemaschine als Ausstellungsstück gekauft und es fehlte (für Verkäufer eigentlich deutlich sichtbar) der Aufsatz für den Milchaufschäumer und der Siebträger war defekt. 17 Tage nach Kauf habe ich die Maschine zum Kundenservice gebracht, der mir dann erklärt hat, dass ich gerne das Geld zurückbekommen könne, nicht aber zwangsweise ein Anrecht auf Reparatur hätte, sollte die Reparatur / der Austausch der... weiterlesen
Teile zu kostspielig sein. Ich habe das Gerät daraufhin trotzdem einschicken lassen, da ich für den reduzierten Kaufpreis natürlich kein neues Gerät hätte kaufen können und dachte, die Mängel seien leicht zu beheben.
Ich hatte ‚Glück’ und habe das Gerät zurückbekommen. Obwohl die ursprünglichen Mängel behoben sind, ist die Maschine nun schon wieder defekt - heißer Kaffee spritzt nun an den Rändern des Siebträgers heraus, wenn man Espresso machen möchte. Bei Saturn in Köln wurde mir gesagt, ich könne nur in Leverkusen mein Geld für die Maschine, deren Qualität ich inzwischen schlichtweg als mangelhaft erachte, zurückerhalten. Dieses Mal wird mir bei Saturn in Leverkusen jedoch plötzlich gesagt, dass ich keinerlei Anrecht auf Rückerstattung des Geldes hätte und im Gegenteil das Gerät einschicken lassen MÜSSE - das genaue Gegenteil also von der Aussage seines Kollegen und obwohl das Gerät bereits schon einmal in Reparatur war! Hier muss man also schon am richtigen Tag an den richtigen Kollegen geraten, denn offenbar gibt es keine klaren Regeln zur Handhabe von defekten / mangelhaften Produkten.
Tatsächlich denke ich, dass Saturn das Gerät nicht hätte verkaufen sollen bzw. bei Ausstellungsstücken eine deutlich kulantere Politik adaptieren muss. Die Maschine, für deren nächste Abholung ich nun zum insgesamt 4. mal nach Leverkusen fahren muss - die Kosten für Anreise aus Köln und die Parkgebühren erstattet mir Saturn aller Voraussicht nach nicht! - ist meiner Meinung nach Müll und ich werde hier sicher nicht mehr einkaufen![verkleinern]