Der für den Geburtstag einer Bewohnerin im Pflegeheim bestellte Blumenstrauß wurde nicht persönlich übergeben, obwohl dies so abgesprochen war. Der Strauß wurde kommentarlos im Foyer abgelegt und dort erst am Abend von einer Besucherin entdeckt. Der Strauß war den ganzen Tag ohne Wasser gewesen und musste am übernächsten Tag entsorgt werden. Auf unsere Reklamation hin wurde lediglich geäußert "das machen wir immer so, normalerweise klappt das auch" - keine Entschuldigung geschweige denn eine Erstattung eines Teils des Kaufpreises!
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