Wir hatten vom 24.3.2023 bis 26.3.2023 zu zweit ein Wellness-Wochenende im Hotel Palmenwald in Freudenstadt gebucht. Leider waren die einzige vorhandene Sauna und die Dampfsauna außer Betrieb. Dies wurde uns erst beim Betreten des Saunaraumes durch einen Zettel an den beiden Saunen mitgeteilt. Somit wurde aus unserem geplanten Wellness-Wochenende ein normaler Hotelaufenthalt. Beim Auschecken hatten wir an der Rezeption reklamiert, jedoch ohne jeglichen Erfolg. Es gab nicht wie rechtlich vorgesehen, eine Vergütung wegen nicht erbrachter Leistung noch eine sonstige Kulanzregelung.
Wir sind natürlich sehr enttäuscht, dass wir nicht die von uns gebuchten Leistungen erhalten hatten.
Einen Aufenthalt in diesem Hotel für Wellness können wir nicht empfehlen.
Beste Grüße
Werner Fuchs