Lampe vor Ort bei Ostermann gekauft (1,85 m) hoch. Ein Leuchtmittel war sofort defekt. Bei Anruf erklärte man uns, dass wir die komplette Lampe zurückbringen müssen. Laut Internet wird die Lampe allerdings sogar kostenlos geliefert. Als Stammkundin bat ich darum, da ich die Lampe nicht aufgebaut in mein Fahrzeug bekomme, diese abzuholen und eine neue zu bringen. Dies wurde abgelehnt mit der Begründung, dass wir sie ja auch persönlich abgeholt hätten. ( Ja, im größeren Fahrzeug meines Mannes und unter größten Schwierigkeiten ) Also wird man dafür bestraft, dass man direkt beim Händler kauft, statt zu bestellen?! Nie wieder Ostermann!!!
Abgesehen davon, dass ich den Eindruck habe, dass mindestens die Hälfte aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter eher defensiv mit der Aufgabe der Beratung umgeht!!!