6 Tonnen Kiessand 0/16 habe ich telefonisch bei der Fa. Wagner Kieswerke in Stotternheim für meinen privaten Verbrauch bestellt. Stattdessen wurden 6 Tonnen für mich unbrauchbaren Sand abgeladen. Dies konnte ich erst nach Prüfung der Bezahlung und der Abfahrt des Fahrzeuges feststellen.

Bei Versuchen, telefonisch eine Klärung zur Milderung des Schadens zu erreichen, wurde regelmäßig die Möglichkeit einer falschen Belieferung bestritten. Dagegen musste ich mir wiederholt unverschämte Unterstellungen und den Hinweis auf 3 Zeugen für eine angeblich richtige Lieferung anhören. Ein Schreiben an den Geschäftsführer mit der Bitte um Prüfung und den Vorschlag für einen Ausgleich blieb unbeantwortet.

In der Tat kann eine falsche Belieferung von Schüttgut für Privatkunden in einem Wohngebiet nach dem Abladen nicht ohne Schwierigkeiten rückgängig gemacht werden. Dennoch muss ein Kunde erwarten können, dass der Lieferant bei einer Reklamation geltendes Recht und die gebotenen Umgangsformen wenigstens im Ansatz beachtet.

In dieser Erwartung wurde ich getäuscht und habe den Eindruck gewonnen, dass es sich bei dem Vorgang nicht um einen Einzelfall auf Grund des zufälligen Zusammenwirkens widriger Umstände gehandelt hat.

So kann ich anderen Kunden nur dringend empfehlen, beim Kauf von Schüttgut dem Abladen erst dann zuzustimmen, wenn die Übereinstimmung von Bestellung und Ladung vor Ort geprüft wurde.

Bisher konnte ich zufrieden sein und gebe daher nicht nur einen sondern zwei Sterne.