Der Onlineshop www.vedico-shop.de läßt sich wohl am besten beschreiben, indem ich meine aktuelle Vertragsverlängerung über diesen Shop schildere, danach bedarf es eigentlich keiner Worte mehr.
Am 14.10.2010 habe ich bei Vedico eine Vertragsverlängerung durchgeführt, das ausgesuchte Handy war laut Onlineshop sofort verfügbar.
Mich wunderte etwas, dass bei der Vertragsverlängerung nach einer Kontoverbindung gefragt wurde, denn dies war nicht meine erste Vertragsverlängerung und ich musste dabei... weiterlesen
noch nie eine Kontoverbindung angeben, da diese ja schließlich dem Provider bereits vorlag. Ich gab diese auch nicht an und Vedico meinte am Telefon am folgenden Tag, dass diese auch in der Tat nicht nötig sei, man hätte versehentlich das falsche Formular hinterlegt. Stand zwar groß "Vertragsverlängerung" drauf, aber was soll's ... Zuerstmal glaubt man dem Shop ja.
Am 15.10.2010, keine 24 Stunden später, hat mir o2 die Vertragsverlängerung bestätigt.
Wenige Minuten später rief ich bei Vedico an und fragte nach der E-Mailadresse für die PayPal-Zahlung. Aussage von Vedico: "Es ist alles ok, jetzt brauchen wir nur noch die Kohle, dann kann das Handy sofort rausgehen" (original Ausdrucksweise!)
Noch am gleichen Tag überwies ich um 15:24 Uhr das Geld per PayPal an Vedico.
Die Geld-Eingangsbestätigung von Vedico kam jedoch erst am 18.10.
Als ich am 20.10., 5 Tage nach Zahlung, noch keine Versandbenachrichtigung hatte, frage ich per E-Mail beim Shop nach. Ich bekam eine Eingangsbestätigung meiner E-Mail, die mir eine Antwort innerhalb von 48 Stunden zusicherte.
Als diese ausblieb, versuchte ich am 22.10. vergebens, den Shop telefonisch zu erreichen.
Am 25.10. melde ich einen Konflikt bei PayPal und Vedico wurde zur Stellungnahme aufgefordert.
Ebenfalls am 25.10. rief ich bei Vedico an und man sagte mir telefonisch, alle Handys würden erst bei Bestellung durch den Kunden geordert (soviel zu "sofort lieferbar"), das Handy würde jedoch heute, spätestens morgen erwartet und dann tagesgleich verschickt.
Am 28.10. bekam ich eine E-Mail, man hätte das Handy gestern verschicken wollen, doch leider wäre kein Zahlungseingang feststellbar. Auf meine E-Mail vom 20.10. und den PayPal-Konflikt vom 25.10. war bisher keine Reaktion erfolgt.
Am gleichen Tag rief ich noch bei Vedico an und sagte, dass man mir den Geldeingang bereits am 18.10. bestätigt hätte. Daraufhin meinte man, dass das Geld aber zurückgebucht worden sei.
Als ich ihm sagte, dass auch das nicht stimmen würde und ich ihm zur Überprüfung die PayPal-Transaktionsnummer gab, war die neue Begründung, dass das Geld aufgrund der Konfliktmeldung gesperrt sei und ich den Konflikt bei PayPal erst schließen müsse, damit das Geld wieder freigegeben würde. Somit hatte ich innerhalb weniger Minuten drei verschiedene Begründungen, warum angeblich das Geld nicht da sei.
Ich habe den Konflikt bei PayPal geschlossen mit dem Hinweis, dass dies eine Forderung von Vedico sei, nur für den Fall des Falles.
Etwas überrascht aber dennoch verdammt froh, habe ich am 29.10. das Handy von GLS geliefert bekommen.
Zusammengefasst:
1.) Die Shopangaben "sofort lieferbar" sind nach Aussage der eigenen Hotline falsch, da alle Handys erst bei Bestellung durch den Kunden geordert werden.
Aus "sofort lieferbar" wurde daher bei mir eine Lieferzeit von 15 Tagen!
2.) Auf die in der Zwischenzeit versendete E-Mail und der PayPak-Konfliktmeldung erfolgte keinerlei Reaktion.
3.) Der Shop ist teilweise während der Hotlinezeiten dennoch nicht erreichbar.
4.) Der Eingang der Zahlung wurde mit falschen Behauptungen bestritten.
Eins steht fest, das war meine erste und letzte Bestellung bei Vedico, denn da dies bereits meine vierte Vertragsverlängerung bei O2 war, kann ich ganz klar sagen: es geht auch anders.[verkleinern]
