Im Laufe von 20 Minuten ist es mir nicht gelungen, eine Douglas-Mitarbeiterin oder eine Dior-Vertreterin zu finden, die mir sagen konnte, ob es für meinen Dior- Lippenstift (Addict 418) ein refill gibt. Zwei nette Damen von anderen Firmen versuchten mir leider vergeblich zu helfen. Ich wurde von unten nach oben, von oben nach unten geschickt, sollte bei der Kasse fragen. Die untere Kasse war nicht besetzt , an der oberen eine lange Schlange. Auf meine Frage nach einer Douglas-Mitarbeiterin... weiterlesen
Antwort des Inhabers
Hallo Margit Iven, wir bedauern Ihre Schilderung zu Ihrem Besuch in unserer Filiale sehr und möchten Ihnen versichern, dass Douglas sehr viel Wert auf Kundenorientierung, Service und Freundlichkeit legt. Leider waren wir aus unterschiedlichen internen Gründen nicht in voller Team Mannschaft erreichbar. Wir möchten Ihnen dennoch versichern, dass wir trotz aller Umstände immer bemüht sind, unseren bewährten Service anzubieten. Es liegt uns absolut fern, Sie zu verärgern –daher entschuldigen wir von Herzen den entstandenen Eindruck. Selbstverständlich werden wir Ihre Schilderungen noch einmal zum Anlass nehmen die Vorgehensweise zur Beratung intern zu besprechen und anzupassen. Es würde uns absolut freuen, wenn wir Sie in den nächsten Tagen noch einmal als Gast begrüßen dürfen -- sprechen Sie uns auch gerne noch einmal persönlich an. Herzliche Grüße Ihr Team von Douglas Düsseldorf
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