"Wir machen sauber" - so wirbt das Gebäudereinigungsunternehmen auf seiner Website.
"...aber nur wenn wir wollen", so unsere Erfahrung mit dem angebotenen Reinigungsservice für Privathaushalte.
Wir hatten uns für ein professionelles Reinigungsunternehmen anstelle eines Minijobbers entschieden, weil uns im Vorstellungsgespräch der Einsatz deutschsprachiger Kräfte und die angebotene garantierte Vertretung im Urlaubs- oder Krankheitsfall und die Professionalität der Reinigungskräfte... weiterlesen
angesprochen hat.
Über ein Jahr hinweg konnten wir nun diese Aussagen prüfen und haben folgende Erfahrungen gemacht:
- Vertretung im Krankheits- / Urlaubsfall funktioniert erst ab einem Ausfall von 3-4 Wochen, die Zeit dazwischen muss man selbst überbrücken. Die Einarbeitung der Ersatzkräfte muss man auch selbst vornehmen, im Vorstellungsgespräch wurde jedoch eine Einarbeitung durch die bereits eingesetzte Kraft versprochen.
- die Qualität der Reinigungskräfte ist sehr unterschiedlich, wir hatten eine Kraft, die normalen Reinigungsbedarf wie Staub wischen, Flecken wegwischen o.ä. nicht selbständig erkannte und auf Selbverständlichkeiten wie getrennte Nutzung von Lappen für Toilette gegenüber anderen Flächen (einmal wurde die Treppe im Treppenhaus damit abgewischt, ein anderes Mal lag er auf der Arbeitsplatte in der Küche!) wiederholt hingewiesen werden musste. Eventuell lag es an der Sprachbarierre, dass die erste Kraft die Hinweise nicht umsetzen konnte. Die zweite Kraft war dagegen sehr gut und arbeitete flott und gründlich. Aber:
- die Firma setzt Kräfte aus dem osteuropäischen Raum ein, die getrennt von ihrer Familie eine Zeitlang in Deutschland arbeiten und dann wieder zurück gehen. Das sorgt für Kapazitätsengpässe, die der Kunde wieder selbst überbrücken kann.
Zur Kommunikation:
Über den Engpass informiert das Unternehmen nicht im Vorhinein, sondern erst auf mehrmaliges Nachfragen per Telefon und eMail. Telefonisch haben wir die Firma selten erreichen können und auch wiederholt keinen oder sehr späten Rückruf erhalten, wenn die Kraft wieder einmal am vereinbarten Tag nicht kam.
Unser Fazit:
Für Privathaushalte bietet das Unternehmen keine zuverlässige Lösung und ist für den Preis von über 22 Euro je Stunde zu teuer.[verkleinern]
