Der Mitarbeiter im HORNBACH Ludwigsfelde weigerte sich die gekaufte Palette mit Kies-Säcken in meinen LKW zu heben, weil angeblich der Gabelstapler nur eingeschränkt funktionierte. Er weigerte sich einen anderen funktionierenden Gabelstapler zu holen, so dass ich den Online-Kauf wieder rückabwickeln musste. Man muss wissen, dass dieser Ladevorgang in dieser Filiale von anderen Mitarbeitern zuvor schon -zigmal getätigt wurde. Ebenso war es am gleichen Tag in einer anderen Filiale auch kein Problem.
Antwort des Inhabers
Danke für Ihr Feedback, Herr Kuczera. Wir wollen uns immer verbessern und sind daher dankbar, dass Sie Ihre persönlichen Erfahrungen mit uns teilen. Unsere Wahrnehmung der Situation war jedoch eine etwas andere. Um ihre Ladebordwand aufgrund des Gewichtes nicht zu überlasten bzw. zu beschädigen, hatten wir ihnen angeboten die Ware auf 2 Paletten zu verteilen. Ihr HORNBACH Ludwigsfelde
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