Ein 30 Jahre altes Fenster ließ sich nur noch mit Gewalt schließen. Ein Reparaturtermin wurde schnell zugesagt, wenn auch mit dem Hinweis, für so alte Fenster gebe es keine Ersatzteile mehr. Der Kundendienstmitarbeiter erschien wie vereinbart, hatte aber für die längst überholte Mechanik kein passendes Werkzeug mehr. Doch kein Problem: Er nahm "passendes Equipment", wie er sagte, nämlich Schraubenzieher und Hammer, und rückte so dem anders nicht mehr zu bewegenden Zahnrädchen zu Leibe, um das Fenster neu zu justieren. Eine erfreuliche Improvisation statt womöglich der Empfehlung, ein neues Fenster zu bestellen. So etwas ist gutes Handwerk!
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