Ich wollte beim lokalen Händler eine neue Waschmaschine kaufen (Budget € 1.000,00) und damit ein ansässiges Unternehmen unterstützen. Dazu hätte ich ein wenig Beratung gewünscht und deswegen angerufen. Leider hatte der Mitarbeiter am Telefon kein Interesse, keine Zeit und vor allem keine Laune, um einen Neukunden für seinen Arbeitgeber zu gewinnen. Ich wäre bereit einen höheren Preis zu bezahlen, aber dafür erwarte ich ein wenig professionelle Beratung am Telefon. Da dürfte sich keiner wundern und schon gar nicht beklagen, dass der Kunde letztendlich sein Geld dann doch bei Amazon & Co. ausgibt.