Über mehrere Jahre hinweg nutzte ich aufgrund des günstigen Preis-Leistungsverhältnisses das Angebot von Flixbus für Besuche bei der Familie und Bekannten sowie für Urlaubsreisen.
Im Juli 2020 wurde die Hinfahrt – vermutlich aufgrund der geringen Auslastung – spontan storniert, sodass ich auf die Bahn ausweichen musste. Am Tag der geplanten Rückreise im August 2020 erreichte mich zwei Minuten nach der angegebenen Abfahrtszeit eine SMS-Benachrichtigung mit der Ankündigung einer Verspätung von 20 bis 30 Minuten sowie dem Hinweis zu möglichen Änderungen der Prognose und einem Link zu Updates. Dort erfolgten nach der zuletzt angegebenen Abfahrtszeit irgendwann keine Aktualisierungen mehr, der Kundenservice war telefonisch nicht erreichbar.
Nachdem ein weiterer Fahrgast und ich insgesamt zwei Stunden und 45 Minuten an der Haltestelle warteten und kein Bus erschien, fuhren wir mit der an diesem Tag letzten Busverbindung des örtlichen ÖPNVs zum nächstgelegenen Bahnhof und organisierten dort spontan die Heimreise mit dem Zug.
Nachdem die Hinfahrt storniert wurde und ich für die Rückreise nicht an der Haltestelle abgeholt wurde, forderte ich eine Rückerstattung der entstandenen Kosten. Eine persönliche Stellungnahme auf meine Anfragen erhielt ich nicht, im Gegenteil wurde behauptet, der Bus hätte eine Verspätung von weniger als 120 Minuten gehabt und es wurde eine sogenannte Minusgebühr verlangt.