Unsere Bewertung des Cura Seniorencentrums Bad Sassendorf, basierend auf Erfahrungen aus Oktober und November 2021. Gepflegt wurde ein Angehöriger mit Pflegegrad 3 und Demenz im Rahmen einer Kurzzeitpflege und anschließender vollstationären Pflege über einen Zeitraum von 50 Tagen.

Pflege: unzureichend
Körperpflege wurde nicht in ausreichendem Maße vorgenommen, Kleidung und Körper waren häufig mit Essensresten, Urin und Kot verschmutzt
Rücksichtnahme auf spezifische Belange der Demenz hat nicht stattgefunden.
Notwendige Hilfestellung bei der Nahrungsaufnahme wurde nicht gewährt. In den 50 Tagen der Anwesenheit hat unser Angehöriger durch mangelnde Nahrungsaufnahme 14 kg abgenommen. Sein Allgemeinzustand hat sich so stark verschlechtert, dass wir ihn notgedrungen in ein anders Heim verlegen mussten, wo er wenige Tage später verstarb. Es gab mehrere belegte Vorfälle und Unregelmäßigkeiten bei der Medikamentengabe, diese wurden auch der Heimaufsicht gemeldet.
Unserem Angehörigen wurde –offenbar da er oft den Schwesternruf betätigt hat – ein nicht angeschlossener Notruf „zum Spielen“ ans Bett gelegt. Er war also ohne Möglichkeit tatsächlich Hilfe rufen zu können.

Kommunikation / Information: desaströs
Kommunikationsfluss zwischen den Pflegekräften bei Schichtwechseln war nicht gegeben, Informationen lagen oftmals nicht vor oder wurden falsch wiedergegeben Informationen wurden nur durch aktive und penetrant Nachfrage zur Verfügung gestellt. Proaktive Kommunikation fand überhaupt nicht statt.
Kommunikationsfluss zwischen Heim, Arzt und Angehörigen war massiv gestört. Einen reibungslosen Austausch von Informationen, z.B. über Medikationen hat es nicht gegeben. Informationen wurden vom Heim nicht an den Arzt transportiert.
Umgang mit Angehörigen: katastrophal
Die Kommunikation mit den Angehörigen war vorwurfsvoll und herablassend. Wir wurden mehrfach aufgefordert unseren Angehörigen nicht so oft zu besuchen. Hilfestellung und Einbindung der Angehörigen war nicht erwünscht und wurde blockiert.

Organisation und Personalsituation: ungenügend
Es ist zu wenig Personal im Einsatz. Das wenige vorhandene Pflegepersonal muss auch organisatorische und verwaltende Aufgaben übernehmen. Zum Beispiel – da am Wochenende die Eingangstor verschlossen ist – die Besucher*innen und Bewohner*innne herein und herauslassen und die Corona bedingten Anmeldeformalitäten erledigen. Dies führt dazu, dass das Pflegepersonal immer wieder in der Pflege Tätigkeit unterbrochen wird. Zudem muss das Pflegepersonal in der Küche aushelfen, da dort offenbar ebenfalls Personal fehlt. Das Reinigungspersonal hat sich uns gegenüber über Personalnotstand beschwert. Eine regelmäßige und angemessene Reinigung des Zimmers fand nicht statt. Auf dem Boden liegende Scherben wurden trotz Aufforderung nicht beseitigt. Dafür mussten wir selbständig sorgen.
Die Verwaltung hat falsche Angaben zur Antragsbearbeitung gemacht. Ein Pflegevertrag für die stationäre Aufnahme wurde nicht gefertigt.