An die Geschäftsleitung von Camperland Bong !
Es fing alles ganz harmlos an. Meine Frau hatte einige Adressen aus dem Internet herausgesucht, um sich Wohnmobile anzuschauen. Wir fuhren nach Kerpen, weil das für uns aus Köln kommend die am schnellsten erreichbare Adresse zu sein schien. Gleich der erste Eindruck ihrer Firma war positiv. Wir wurden draußen freundlich begrüßt und dann an ihren Verkäufer Herrn Thomas Goecken weiterverwiesen. Wir hatten noch keine Ahnung, was wirklich wollten, was... weiterlesen
wir wirklich brauchten. Nur eines war uns klar, wir hatten wenig Zeit zur Verfügung, da wir schon am 14. Mai in Richtung England und Schottland starten wollten. Die Bedienung von Herrn Goecken war sehr freundlich und kompetent. Er stellte die richtigen Fragen. Zum Beispiel: haben Sie auch einen Hund dabei ? haben Sie schon Erfahrungen mit Wohnmobilen? Das heißt mit anderen Worten, er leitete uns sanft aber zielgerichtet in die richtige Richtung.Das kleine Wohnmobil kam nicht mehr infrage, die Entscheidung für das größere Gefährt fiel schnell. Jetzt kam die Frage der Übergabe, des Übergabetermins auf den Tisch. Knapp eine Woche Zeit. Das war nicht viel, und das war uns auch vollkommen bewusst. Aber man spürte ein ehrliches Bemühen, das unmögliche doch möglich zu machen. Es fielen Sätze wie: ich werde wirklich versuchen das hinzu kriegen, aber ich kann es Ihnen nicht 100-prozentig versprechen. Damit kann der Kunde leben. Wenn gleichzeitig deutlich wird, dass eine Anstrengung unternommen wird, die Wünsche des Kunden zu befriedigen. In der weiteren Abwicklung des Verkaufs / Kaufs haben wir Herrn Göcken und auch seine Kollegen immer wieder als sehr freundlich, hilfsbereit, engagiert und kompetent, dazu noch mit einem gewissen Charm ausgestattet erlebt. Ich kann sagen, der Kauf dieses Wohnmobils in Ihrer Firma hat richtig Spaß gemacht und ich werde sie weiter empfehlen. Wollte Ihnen nur mitteilen, dass sie ein Sau starkes Team haben.
Wünsche Ihnen und Ihren Mitarbeitern eine starke Saison, gute Umsätze und weiterhin ein freundliches und tolles Betriebsklima. Ich werde sicher nicht das letzte Mal bei Ihnen auftauchen. Die besten Grüße an alle fast schon auf dem Weg nach Schottland
Günter Mahlke, Dip.-Psych.
Psychologischer Psychotherapeut und früherer Mitarbeiter der Firma Fleischhauer in Köln (das ist allerdings schon 40 Jahre her)
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