Der Grund, weshalb ich damals diesen Hornbach aufgesucht habe, war dass ich eine Multiplex-Platte gebraucht habe und mir telefonisch hier das günstigste Angebot unterbreitet wurde.
Zunächst einmal kann ich etwas über die telefonische Beratung sagen. Ich wurde zugegebenermaßen einige Male weiterverbunden bzw. hat man dies versucht, dann war aber das entsprechende Telefon, auf das man mich verbinden wollte, nicht besetzt. Die Wartezeiten beim Weiterleiten waren schon ordentlich, sodass ich... weiterlesen
nebenher bequem Gespräche führen konnte.
Rein personell muss ich allerdings sagen, dass die Dame, die ich telefonisch zuerst erreicht hatte, sich wirklich jede Mühe gegeben hat. Sie hat’s bei verschiedenen Bereichen probiert (die aber eben allesamt nicht besetzbar waren) und sich dann mit den Katalog hingesetzt und mit mir gemeinsam berechnet, was eine Platte in der bestimmten Größe eben kosten würde.
Die Dame am anderen Ende der Leitung war also echt ein Schatz! Und sie kann ja nichts dafür, dass die jeweiligen Telefone nicht besetzt sind.
Auf jeden Fall war die Multiplex-Platte hier bedeutend günstiger als bei anderen Konkurrenten.
Also dort hin gefahren. Erstmal, das muss ich zugeben, irrte ich ein wenig umher. Auf Nachfrage wurde mir allerdings freundlich weitergeholfen. Bei der Schnitabteilung war jedoch niemand. Also gewartet, dann erneut nachgefragt. Der Kollege rief den Herren der Schnittabteilung an und erklärte uns, dass dieser gerade noch beschäftigt war jemand Anderen zu beraten. Also weiter gewartet. Es war nun keine Ewigkeit, bestimmt aber eine Viertel Stunde / 20 Minuten insgesamt. Ich fand die Wartezeit nur erstaunlich, weil der Laden insgesamt doch ziemlich leergefegt war. Aber ich verstehe, dass man sich nicht unbedingt von einem Kunden losreißen oder den abfertigen möchte.
Irgendwann kam also der Herr der Schnittabteilung, hat mir meine Multiplex zurecht geschnitten und das war es dann auch schon.
Ich wollte mir noch die Tierabteilung ansehen (hatte schon beim Eingang das eifrige Tschiepen einiger Vögel gehört). In der Tierabteilung angekommen stellte ich dann allerdings fest, dass dort keine Vögel zum Verkauf angeboten wurden, sondern sich einfach ein paar eifrige Spatzen in der Halle eingenistet hatten. Das war allerdings auch schon anzusehen.
Bis auf die Tierabteilung (Diese ist heller, der Boden ist meine ich gefließt) ist der ganzen Laden, wenn ich ehrlich bin, optisch doch verbesserungswürdig. Recht dunkel, dunkler Boden, Fabrikhallenmäßig eben. Das sollte keine Rolle spielen, weil es (und das muss man ganz pragmatisch mal so sagen), es dem Kunden keinen Vorteil bringt, wenn die Verkaufsfläche schön anzusehen ist. Es kostet ihn unter Umständen nur mehr, weil sich das natürlich auf alle Preise niederschlägt. Und wie gesagt: Was den Preis anbelangt, war der Hornbach unschlagbar.
Alle Angestellten haben mir auch freundlich weitergeholfen und am Ende konnte ich zufrieden mit einer schönen Multiplex-Platte von dannen ziehen.[verkleinern]
