Eine Bewertung zu Diakonie Erlangen - Hospiz am Ohmplatz in 91052, Erlangen

MARCELLA STADLER

25.08.2020 via golocal

Mein Mann kam am 20.07.2020 schwer krank ins Hospiz Erlangen. Am 02.08. bekam ich Rechnung für Monat Juli Internetgebühr, obwohl mein Mann weder Fernsehen noch Internet benutzt hat, mußte ich trotzdem bezahlen. Begründung des Hauses man stelle Internet zu Verfügung. Mein Mann starb am 14.08.20 und ich räumte seine Kleidung aus dem Schrank, da war ein großer Eimer mit all seiner Schmutzwäsche, was ich alles mit nach hause nahm. Nun bekam ich eine Rechnung vom 12.08. Wäschereinigung. Aber was... weiterlesen

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eknarf49 Mein Beileid. Schade, dass Du solche Erfahrungen gemacht hast.

Diakonie Erlangen Guten Tag,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir sind sehr bemüht, unsere Angebote in den Vorgesprächen genau zu erklären, auf die Bedürfnisse der Gäste und Angehörigen einzugehen und ihre Wünsche bestmöglich umzusetzen.

Anders als in Pflegeheimen werden im Hospiz die Kosten für die Versorgung der Gäste zu 95% von Kranken- und Pflegekassen übernommen. Die übrigen 5% werden durch Spenden über den Hospiz Verein Erlangen e.V. finanziert. Die Organisation von Medikamenten, der Wäscheservice und das WLAN sind optionale Angebote und können freiwillig kostenpflichtig hinzugebucht werden.

Einen TV Empfang und Internetradio stellen wir kostenlos zur Verfügung, wohingegen der WLAN-Zugang auf Wunsch für knapp 6 Euro/Monat genutzt werden kann. Was individuell gewünscht wird, wir immer vor oder beim Einzug ins Hospiz geklärt.

Als Erleichterung für Angehörige bieten wir auch einen kostenpflichtigen Wäscheservice an. Es kann passieren, dass ein Wäscheeimer voll ist, wenn der nächste Reinigungstermin kurz bevorsteht.
Erfahrungsgemäß nehmen Angehörige persönliche Dinge, auch schon getragene Kleidung, lieber auf einmal mit, anstatt dafür wiederkommen zu müssen. Das ist selbstverständlich möglich, zumal wir wissen, wie belastend der Tod einer nahestehenden Person ist und wie eingespannt viele in der darauffolgenden Zeit sind. Wenn ein Wäscheservice der übrigen Kleidung aber gewünscht ist, übernehmen wir das natürlich gerne.

Beim Vorgespräch mit den Angehörigen werden diese gebeten, alle Medikamente, die der Gast regelmäßig nimmt, anzugeben und die Packungen, die sie noch zu Hause haben, am Aufnahmetag mitzubringen, um zu vermeiden, dass doppelt bestellt wird. Wir informieren ausführlich darüber – und es wird von den Angehörigen unterschrieben –, dass wir notwendige Medikamente für die Gäste rezeptieren lassen, wenn sie nicht schon bzw. nicht mehr vorhanden sind. Die gesetzliche Zuzahlung wird natürlich in Rechnung gestellt.

Uns ist bewusst, dass Angehörige nach dem Tod eines/r Verwandten nicht nur emotional, sondern auch finanziell sehr belastet sind.

Unsere Mitarbeitenden sind alle qualifiziert und ihrem Beruf sehr gut gewachsen. Daneben engagieren sich Ehrenamtliche mit einer Ausbildung als Hospizbegleiter*in bei uns, um Menschen auf deren letzten Weg zu begleiten und beizustehen.

Angehörigen können wir die Trauerbegleitung des Hospiz Vereins Erlangen e.V. (https://www.hospizverein-erlangen.de/angebote-fuer-trauernde.html) empfehlen und ans Herz legen.

Wir wünschen Ihnen alles Gute und Gottes Segen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihre Diakonie Erlangen

eknarf49 Danke für die sachliche Stellungnahme.

Puppenmama Ich schließe mich eknarf49 an.