"Man sagt oft, dass der erste Eindruck zählt. Leider hat mein kürzlicher Besuch beim Mercedes-Benz Service in Hamburg einen bleibenden, aber keineswegs positiven Eindruck hinterlassen. Als Durchreisender war ich auf schnelle und zuverlässige Hilfe angewiesen, nachdem mein Auto beschädigt wurde. Doch anstatt einer prompten Lösung stand ich vor einer Serie von Fehlern und Verzögerungen. Für eine Reparatur, die maximal 20 Minuten dauern sollte, benötigte Mercedes drei Tage. Noch enttäuschender war... weiterlesen
der jüngste Anruf des Serviceberaters, der selbst Zweifel daran äußerte, beim dritten Versuch den korrekten Spiegel zu beschaffen. Er schlug vor, den Spiegel einfach anzukleben oder mir einen Spiegel in einer anderen Wagenfarbe zum Originalpreis anzubieten – trotz meiner Standardfarbe in Grau. Und wenn man bedenkt, dass für eine einfache Plastikkappe über 500 Euro verlangt wird, frage ich mich, ob Mercedes seine Kunden für blöd verkauft.
Mercedes wirbt mit dem Slogan "Das Beste oder nichts". Basierend auf meiner Erfahrung muss ich leider sagen, dass dieser Slogan ironisch anmutet. Hochwertige Autos zu produzieren ist eine Sache, einen erstklassigen Service zu bieten, jedoch eine völlig andere. Wenn diese Art von Service fortgesetzt wird, fürchte ich, dass Mercedes-Benz den Weg von Nokia gehen könnte: Von der Spitze direkt in den Abgrund. Ein Unternehmen dieses Kalibers sollte besseren Service bieten."[verkleinern]